家购合作建议方案.doc

家庭购物行业 开展会员管理与服务营销业务 合作方案建议书 家庭购物是现代商品零售业革命性发展形成的新业态。她以全频道电视媒体为载体，以鲜活的现场直播购物模式、强大的电视节目制作能力、专业购物专家、优质实惠的特色商品、热情专业的呼叫中心、快捷贴心的物流配送，为消费者传达时尚的现代购物理念，倡导轻松便捷的消费体验，提高了大众的生活品质。 家庭购物是传媒力量与零售市场的完美组合。 家庭购物行业为广大消费者所喜闻乐见，深受群众喜爱。 上海志行合力网络技术有限公司（以下简称“志行”）是一家以银行业、家庭购物行业为合作对象，主要从事会员管理、增值服务、电话外呼营销的现代电子商务企业，是国内第一家为银行信用卡部门开展外呼服务并营销实体产品的专业公司。 在广泛的外部资源和丰富管理经验团队的双轮推动下，志行业务得到迅速发展，目前已为国内多家大型银行的信用卡中心提供电话外呼服务，同时已将服务领域拓展至家购、航空公司，向大型企业会员外包服务方向延伸。志行因服务优良、管理严格、电销精准、信息安全、专业效率等运营特点，得到合作方的高度认可和消费者的广泛好评。 志行的经营宗旨是：为客户创造价值，为消费者创造价值。在此经营宗旨指导下，志行极度重视优质服务和信息安全。 志行的优势，一是具有丰富的呼叫中心团队建设和外呼管理经验，在会员管理、增值服务、外呼电销方面具有独到know－how，实战经验丰富；二是能精细遴选适合做外呼且具有较高性价比的产品，并严把产品质量关，确保客户满意；三是极度重视服务质量，包括线上服务质量和线下售后服务等；四是极度重视客户资料的信息安全，有一整套信息安全管理手段和技术措施；五是具有较强的数据分析能力和营销策划、执行能力。 志行拟与家庭购物行业合作，为各大家庭购物公司（以下简称“家购”）开展会员管理与服务营销业务。 该合作业务，完全是增量业务。无论是销售收入，还是利润，均为在现有家购业务以外产生的增量业务。 会员管理与服务营销 会员营销，客户经过首次消费后，通过会员管理，挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值，并通过客户转介绍等方式，将一个客户的价值实现最大化。与传统营销方式在操作思路和理念上有众多不同。会员制营销，是一门精准的营销，是通过设计完整的商业环节，把每一项工作不断做到极致，达成更高指标，来实现企业效益和规模的不断放大。 会员制营销就是企业通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。会员制发展历史： 　　第一阶段，20世纪初，俱乐部会员身份识别 　　第二阶段，20世纪60年代，商业零售、服务企业顾客身份识别 　　第三阶段，20世纪70年代末，IT技术的在商业领域的应用，使商家不仅要知道顾客是谁，还需要知道谁在我这儿买了什么。积分出现 　　第四阶段，20世纪90年代，数据库技术的成熟，商家开始利用会员制开展精准营销活动。 第五阶段，20世纪后期，21世纪初期，互联网出现并得到高速发展，发达国家不满足于自己的精准营销活动，开始建立联盟，展开跨行业的精准营销。通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是： 　　1、了解顾客； 　　2、了解顾客的消费行为； 　　3、根据会员信息和消费行为将会员分类，进行更加针对性的营销和关怀。 　　4、自己的会员就是最好的宣传媒体。 　　5、将促销变为优惠和关怀，提升会员消费体验。 　　6、提升客户忠诚度。 　　实施会员制营销企业决策者要会员制营销的认识，同时要设计会员体系，选择会员营销软件，有效的执行。一般来说步骤是： 　　1、设计会员体系，会员营销软件； 　　2、发卡消费记录； 　　3、分析数据，会员分类，开展针对性营销活动； 4、分析活动投入产出比，提出改进。