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优秀美容师评选活动 ——老顾客转介绍，开发最有质量的新顾客 时间：一个月 活动目的：提升美容师整体综合素质---手法、沟通技巧、服务态度 打电话给顾客、在店内用POP海报进行宣传----- 常青树首届优秀美容师评选活动--一切为了顾客，为了顾客的一切！ 打分标准：顾客根据美容师的表现，直接给其1---20元的评价。 ※1元为1分，10分为标准。 （10元以上美容师可自己拿走或留下积分；10元以下自行补齐10元。） ※评分标准：50元（分）得一颗星；10颗星得一个钻--最后的评选依据为美容师得到的钻的数量多少！ 五、 直接得钻方法：发售体验卡给新顾客。 例：原1980元的卡现只198元，让顾客体验，卖出去一个体验卡直接得一颗钻。（体验卡建议选择顾客认可率在70%以上的项目，。） 六、 3、5、8概率。 转介绍成功3个美容师得100元；转介绍成功5个美容师得200元； 转介绍成功8个美容师得500元。 活动期结束后根据得钻的多少评出最优秀美容师并给予现金奖励等（现金奖励由店家灵活制定），并根据店情况对各美容师做出相应的奖惩政策。 具体的操作细节（以整个8月为例）： 第一步：8.1—3号：店内人员的素质，专业，服务规范度培训。 *利用3天时间，对店内所有人员（甚至包括“卫生阿姨”这样的角色）进行本店新制定的服务流程培训。 * 最终目标是让店内所有人员熟知并全部掌握各自的工作职责及流程。 第二步：8.4---14号培训结后，所有人员各自就位，按照所培训标准开展服务工作。最终目标是让顾客感动，为评选活动做前期铺垫（此步骤预计需要10天时间，据店内情况而定）。 第三步：8.15号开始继续开展优质服务，同时在店内各显著位置张贴以此次美容师评选活动为主题的POP海报，“优秀美容师评选榜单”的KT板上，，目的是让店里形成良好的气氛，同时也让顾客能够感受到，能够在活动期间进行有效的配合。 第四步：确定投票日期：8.20----31，按照投票标准进行即可。 在此期间，由专人记录整理，并及时登记在店内的“优秀美容师评选榜单”的KT板上 第五步：颁奖，按既定标准进行奖励和惩罚。 注： 在培训期间就要准备信息平台，进行短信的发送工作，主要目的为：让顾客知道8月份为优质服务月，建议给予8月份正常来做护理的顾客一些小优惠，小礼品等等。 在服务期间设立建议表和建议箱，要求顾客认真填写，再次提升服务质量。目的是要看到所有店内员工的服务是否真的做到了让顾客感动。（注：只要有顾客提出中肯的意见，即表示此活动没有流于形式，没有被美容师敷衍了事） 建议整个8月份为服务月，9月1—15号为投票日期，这样会提高顾客的投票率。因为此方案的原形即——每季度评选一次优秀美容师，2个月铺垫，1个月评选。而且，每季度都有一个比较正式的颁奖PARTY,让顾客也前来参加，以娱乐为主，感恩为前提，让美容师和顾客关系更融洽稳定，让美容师和顾客更忠诚。 服务标准一旦开始确定，执行，就要坚持下去，所以此活动方案的原形就是以每季度为一个阶段。