优质服务100条汇.doc

优质服务100条 1、一楼大厅设导诊台，配备两名专职导诊员，对就诊患者看病住院实行全程导诊。 2、每日上午在门诊大厅设值班领导。 3、门诊一楼安装电子表一块，方便病人看时间. 4、门诊大屏幕、设电脑导诊触摸屏，把医院的概况、设备、管理、科室设置、药品价格、专家简介、医院环境以及市内交通等都做了详细介绍，方便就医、咨询。 5、各科门诊每日有副主任医师以上的专家出诊。 6、门诊挂号室设当日出诊专家，患者可点名挂号。 7、门诊各楼层设收款处。 8、门诊为行动不便病人免费提供轮椅。 9、门诊提供纯净水，方便病人饮用。门诊免费为患者测血压、称体重。 10、门诊实行微机挂号、收款，消除三长一短。门诊各楼层设候诊区、候诊室及候诊椅。 11、内外科门诊配护士按科系分诊。 12、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 13、医院开设远程会诊（临床、病理），与省内外专家交流，积极为病人确诊提供治疗方案。 14、实行首诊负责制。没有双休日，患者按正常收费就诊。 15、注射室配备彩电。血液透检室配备彩电。 16、外国友人就诊优先。现役军人及执勤干警挂号、就诊优先。残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号、就诊。 17、急诊病人直接在急诊分诊处挂号。 18、急诊科有随时可供用的平车、担架、轮椅。 19、手术室、急诊科等重要临床科室为无休日科室，24小时为病人服务。 20、电梯24小时为病人服务。住院病人免费全程导入病房。 21、对特殊疑难病人，可请北京、哈尔滨等著名专家来院会诊手术。 22、病房设医务人员牌板，方便病人选择医护小组。 23、护理员为病人送开水到床头。 24、为就医病人提供医患联系卡。 25、各病区设有针线盒，备有针、线、钮扣、别针、剪子等临时缝补用品，供病人住院期间随用随取。 26、除查房时间外，敞开探视。 27、住院患者出院当日结算。 28、建立母婴专线咨询电话为孕妇服务，（号码：5223429） 29、医院有孕妇学校，定期讲课，对孕产妇开展围产期健康及母乳喂养知识教育。 30、妇产科每周在产科病房进行爱婴知识电视教育。 31、为外市、县级患者免费邮寄病理、核医学检查报告单。 32、说文明话、办文明事、做文明人。对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。 33、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答、阐释。 34、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。 35、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。 36、实行对病人多说几句话，多做解释的制度。 37、接打电话，首先问候“您好！”。 38、医护人员接诊，便用“十字”文明用语。实行服务缺欠道歉制。 39、门诊窗口岗位实行挂牌服务。在医院楼道内礼让患者。 40、实行首问负责制，规定凡是有人询问我院职工，都必须热情问答，并送上一程，不允许说不知道。 41、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待、解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题要将患者送到有关部门负责到底。 42、讲文明、守纪，不在班中会客、办私事。 43、医师为病人查房必须面带微笑，态度和蔼。 44、对医院接纳的新毕业生、进修实习生及新上岗人员进行岗前教育，以更好服务于病人。 45、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。 46、病人入院后，赠送健康教育手册。 47、实行出入院病人迎送制，规定凡是来我院住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房。出院的病人都要由经诊医生和责任护士送出病房。 48、病房每周更换单套，入院病人随时更换。病房整洁卫生，每日两次拖地。 49、开展文明科室、文明诊室、文明窗口、文明病房、文明班组竞赛评比。 50、急危重病人经医院绿色生命安全通道入院，免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。 51、急诊分诊台对急诊病人快速、准确分诊。对特急诊病人即刻处置。 夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。 52、在规定时限内完成各种检查、化验。急诊检查项目2小时内出报告，平诊、病房检查24小时出报告。 53、放射科普通平片，急诊30分钟出报告，平诊24小时内出报告。 54、CT检查急诊10分钟出报告，普通平片24小时出报告。 55、急诊化验血型2分钟出结果。 56、特急诊接诊病人做CT、照相等医技科室检查限时出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片、办住院手续。 57、急诊科24小时应诊，抢救药品齐全，器械设备完好，始终处于应急状态。 58、择期手术病人术前住院日不超过三天。 59、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织系统五分钟之内迅速投入抢救。 60、在院外，任何市民发生危及健康的创伤、疼病等，医院医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。 61、医院实行双休日科主任（主任医师）查房巡视制度。 6