2011年诚域物业上半年总结.doc

2011年诚域物业上半年总结 不知不觉，2011年已过去了一半，回顾这半年的工作，诚域物业在总公司各级领导的关怀下，在总公司领导下，在营销中心、工程部、综合部、财务部等公司领导和同事的支持下，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心和策划公司完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到了小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下：。 上半年工作总结 进入2011年以来的半年中，面对道县物业工作总体的趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下： ㈠直接服务部门工作总结（物业服务中心） 物业服务中心是我们华诚新域对外服务窗口，其服务水平要远远高于普通管理处。业主入住后，只需一个电话，物业服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门的年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 费用收缴工作 2011年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程的遗留问题，一部分业主拒绝收房，一期交房142套，但至今只交房78套，物业服务费：62381元，装修费用：8233元，装修押金：32000元。 2、业主（住户）满意度调查及投诉处理 今年上半年6月和7月，物业服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由物业服务中心、工程部、施工单位三方对相关工程检查、验收，合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解每一户的维修情况，物业服务中心对每一户维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼工作 2011年的工作重点之二是一期的交楼工作。在一期尚未交楼的64套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是电表、入户对讲系统、有线电视、电话、宽带等，已发函通知总公司尽快补充。 4、工程返修工作 一期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行收楼验收的力度，目前已完成了78户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉，本部在尽力协调相关施工单位尽快按照交楼标准和业主要求做好返修工作同时，也积极的与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了投诉，取得了较好的效果。在今年八月初启动了华诚客户服务中心，相信会起到更好的效果。 ㈡间接服务部门工作总结（安防队、环卫队、维修部） 2011年上半年，间接服务部门把握各自的工作职责，在公司各级领导关怀支持下，安防队、环卫队、维修部全体员工发扬“吃大苦，耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2011年上半年工作。 1、安防队（治安管理、交通管理、消防管理） 安防队的主要工作是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安防队很好的维持好了总公司的公关、营销活动，治安事件发生1起，交通事故发生1起，火险0起，盗窃事件0起，已处理2起。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今加大了管理力度，制定了多份管理方案，在小区装修期间无盗窃事件，并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。6月，公司安防员黄新英坚持原则，对陌生人员禁止入合桂院，被打伤，已报案处理。 二是在交通管理工作中，今年1月份至今，通过努力，交通状况也有所起色，半年来小区商业区发生碰撞事故1起，已处理。 三是在消防管理工作中，1月份至今，对消防器材全面检查6次，消防训练7次，有效地防止了消防事故。 2、环卫队（绿化养护、卫生保洁） 一是绿化养护工作上，绿化养护我们外包给专业绿化工养护，现移交物业公司的小区商业区、景观大道、合桂院的绿化养护较好，特别是6月份、7月份每天定时喷水没有植物干枯死现象。 二是卫生保洁工作上，首先对员工进行培训，并派保洁队长每日督促保洁员各区域的卫生清洁，监管改正她们不合理的作业，发现问题及时解决，促使她们的清洁水平，服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，效果还不是很明显，原因是多方面的，还有待改善。保洁队员周兵花、王兰娥拾金不昧，捡到财物，及时归还失主。 3、维修部（维修服务） 2011年上半年，维修部在其他兄弟部门的支持配合以及部门员工的努力下，较圆满的完成了维修服务和工程维护的两大工作，确保了小区各设施设备，水、电的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。 二、存在的问题 ㈠经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需