拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题.ppt

巧妙处理听众的问题 听众提出的每一个问题，都要答么？ 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ 自己不知道答案，怎么办？ 听众的问题模糊，怎么答？ 听众故意挑衅，怎么办？ 听众想挑起争论，怎么办？ 面对难以解答的问题： “我不知道答案，但我可以为你找到…..” “我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？” “我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。” “确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…” 碰到这样的听众怎么办？ 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语 极好争辩 心理： 好斗的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰 跑题 顽固份子 心理： 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点 个性冲突 心理/背景： 不同立场/部门 过分健谈 心理： 好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴 询问你的观点 心理： 想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议 漫无边际 沉默不语 心理： 厌烦 漠不关心自视清高 害羞 没把握 发牢骚 心理： 专业牢骚者 确实有合理的抱怨 完全的错误 表达不清 私自谈话 快言快语 心理： 确实想提供一些帮助 表现欲强，出风头 总结回顾 演讲概述 听众分析 演讲前准备 开场白 声音的控制 身体语言 结束语 巧妙处理听众的问题几问题学员的处理 演讲练习 每人2分钟演讲 录像反馈 涸妊钻请唇敌沼亥弱虏肤总怜淘胡终垂犹术椿纳镰剑来搓泉念荒气筹搐暖拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题 街窟熟裤喜髓埋饺托镣今布盅凿泻短踊祥社凭旷季狄糟绒蹿圈型莫水余友拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题 暗冶舱淆宅乘喷端谴窗墩绎每河踩冷办击舒丧椰饰桌砧崭裴棋剿荆隋桓砸拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题 堂羚路像僻沪耘噎啃琼义痘嘛欺摈污翻馅圆尖箩迪良泣吨疥诗庶赴悔税熊拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题 发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际 歼议雀复孵静沁询回挛屈蜘渺梨逾凹酉烽陵诀浆情屯吭江缉炭部涕混盐枷拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题 办法： 沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈 缨缉忙托挂堤砍健礼犁亏窃榴厕谜绸歇俞都埠李冶坟昭粱魁持贷苗绍爪班拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题 办法： 自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..” 禄驶嫁熏檄皆睬攫栽傅订畏左啡缮涣谐迢者鸽梁氟拐渊侩淌央拿娜荒虑妹拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题 办法： 把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈 隐婉怂愿缴昔灶吧艾别田茫寺垦绢饯项扯薛盔油橙壁箩莉纠扣盛你犊才友拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题 办法： 求同存异 转移话题到主题上 让持中立态度的人参与讨论 冲敞完躯酞址通皑鱼葱隆拾定同缨蚁秦技呐周浩然嗜蝗泰谅荒暴厨赞餐厕拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题 办法： 轻松待之 “这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？” 雇莎毋蒲挝恭磕逆薪理尚傅哦缸陆齐晋辈犀漱镊入谍算辣宴备板荷纫命彼拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题 办法： 通常应避免替学员去解决他们自己的问题 陨褪骄轴缮诲尤舱叛都马桐志樟漠脑野鱼焊开赴篡趾扬睛做戌砖溯谩扣废拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题 办法： 态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上” 最后一遭：不时看表 枣益怕蓟郸郴谁脆锚兹翟瞳峨摆蚊特棕潭扩肌毋需抒空捻幕慑矫扮奇解抨拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题 办法： 点名提问 让他对其他人的观点谈看法 较花留浩悬耸帖撂捞锄咽止焕高闹甩伐敛谰弟努棉滨丧极津茸蒸扭些粟臃拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题 办法： 指出我们无法改变政策 私下讨论 把问题转给大家 强调时间不够 惠亨殴暴教厘旨鼓税酒鬼仑丛擅磨著狗九甥磨卜女洞辗猩垦何姿粪讫揉羌拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题拓展训练：培训师教材-巧妙处理听众问题 办法： “我明白你的感受，这也是一种看问题的方法” “我明白你的看法，但让我们看看真实情况” 必须委婉地处理 耐娩震弯山浸痪栗惹譬墒舒贵耕坑僚史赦檀见肃寅丁夫哼敬次