公务人员政策宣导能力、沟通协调能力 闲话沟通.ppt

公務人員政策宣導能力、溝通協調能力系列講座講題：閒話溝通 演講人 ：國立台中高農 陳金進校長 陳金進校長簡歷 學歷：台灣師大教育系、教育研究所畢業 經歷：台灣省教育廳總務主任、第一科及第三 科科長 嘉義高中校長 台中高工校長 大學兼任講師 現任：台中高農校長 壹、前言 一、成功人物的特質﹝卡內基﹞ 二、溝通與人格發展 三、溝通﹝Communication﹞是什麼？ 1.溝通就是訊息的傳輸與互動 2.具體言，溝通就是打交道 貳、溝通的重要性 一、水溝不通造成環境污染、病媒叢生， 輕則影響公共衛生，重則導致疾疫蔓 延。 二、血管不通造成血液循環不暢，輕則影 響健康，重則心肌梗塞，導致中風 亡。 三、不良的溝通影響人際關係與組織運作 参、人際溝通的藝術 一、洞悉人性 ●個別差異 ●自私 ●受肯定 ●渴望讚美 ●好面子 ●欺善怕惡 三、合宜的態度 ●真誠可靠 ●尊重倫理 ●合適的儀態 ●幽默感 ●同理心 ●心存厚道 三、審度情境 ●選對時機 ●察言觀色 ●注意互動 ●營造氣氛 ●進退有據 四、溝通的技巧 ●聲調 ●傾聽 ●言簡意賅 ●注意反應 ●給予掌聲 ●善意的謊言 ●先小人後君子 ●寧吃小虧 ●以退為進 ●事緩則圓 肆、職場﹝公務﹞的溝通要領 一、範圍 ●交談 ●公文 ●電話 ●會議 二、實用的溝通要領 1.口說無憑 2.法理情 3.尊重職權 4.節制權力 5.公務倫理 6.減低衝突 7.與人為善 8.先禮後兵 9.善用協調 伍、結語 一、溝通良好，事事暢達。 二、堅守原則，廣結善緣。 演講完畢 敬請指教！ * * 表達自己的意志 像太陽一樣照亮別人 受人歡迎 具有影響別人的能力 真誠與愛心 超我 自我 本我 文化我 社會我 自然我 S.Freud 的人格結構 1.氛圍不佳 2.相互猜忌 3.誤會叢生 4.士氣不振 1.氛圍良好 2.下情上達 3.減少誤會 4.團隊進取 團體 1.人際孤僻 2.受人排斥 3.家庭不睦 4.諸事不順 1.人際關係良好 2.受人歡迎 3.家庭和諧 4.事業暢達 個人 不良溝通 良好溝通 生理需求 安全需求 社會需求 自 尊 自我實現 A.Maslow 的機動層次關 *