军训室诠释的说话艺术‘军训室的沟通管理’ 在人际交往中，沟通 .pdf

軍訓室詮釋的說話藝術 「軍訓室的溝通管理」 在人際交往中，溝通無所不在。所謂溝通，是指爲了一個設定的 目標，把資訊、思想和情感在個人或群體間傳遞，並且達成共同協定 的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員 聯繫在一起，以實現共同目標的手段＂。沒有溝通，就沒有管理。溝 通不良幾乎是每個組織都存在的老毛病，組織的機構越是複雜，其溝 通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便 已被層層扼殺，而高層決策的傳 達，常常也無法以原貌展現在所有人 員之前。 從某種意義上來說，溝通不但是一種職業技能，而且也是 一種生存的方式。作爲一名單位主管，除了需具備基本的專業知識和 技能之外，更重要的是要做好溝通工作，不但能溝通，還要會溝通， 也就是說要掌握溝通的諸多技巧並靈活運用，這樣才是一個合格的主 管。 更有甚者，溝通管理是組織的生命線。管理的過程，也就是溝 通的過程。 一、業務性質及溝通對象 本校軍訓室雖然是校內教學一級單位，但除了全民國防教育軍事 訓練課程以外，軍訓室的工作內容，主要確包括了幾乎與學生生活輔 導有關的所有內容：校外賃居訪視、校園安全、交通安全、服務教育、 春暉宣導…。軍訓教官擔任院系教官協助學生，軍訓室也成為面對學 生與家長的第一線。由於單位工作的特性，溝通的技巧與能力也更為 重要。依溝通對象區分為內部溝通與外部溝通兩個面向，分述如後： (一內部溝通) 校內工作中需要溝通的人群無非有二大類，一是校內長官，二 是辦公室同仁部屬。在實際工作上，與以上二類人群進行溝通 的技巧重點如下： 148 1 、與長官的溝通技巧 穆罕默德曾經說過：“山不走過來，我就走向山。＂校內一 級單位主管，就如同校長與副校長的參謀，要學會走向長官。 但是不同的長官有著不同的性格，在與他們的溝通當中，當 然也要因人而異，特別要把握好以下幾點： (1)在與長官溝通時要認清自己的位置 (2)與長官溝通時要學會未雨綢繆 (3)針對不同性格的長官，採取不同的溝通方法 2 、與辦公室同仁的溝通技巧 在一個單位裏面，更多的時候是要面對自已的工作團隊。爲 了使各項工作順利開展，在與同仁部屬相處時要把握好以下 幾點： (1)溝通有助於改進個人以及形成決策。尊重他人，尋求不同的 觀點，很多組織時間愈久，同質性愈高，這時就是危機的開 始。能夠包容、甚至鼓勵異質性的組織和領導人，才有可能 具有善於觀察趨勢、理解環境變化，以及精準區分議題重要 性的能力。在這方面表現良好的領導者，通常能避開偏見， 以合理分析作為決策基礎。 (2)講究誠信，寬容待人，有效的溝通促使同仁部屬，協調一致， 有效地工作。亦可激勵下屬，建立良好的人際關係和組織氛 圍，提高同仁工作士氣。 (3)尊重關懷，有良好的團隊精神，以增進團隊合作並培育良好 品德。管理者真誠地關心周圍之人，不但可以建立信任，還 能激勵團隊、協助同事克服挑戰。除了介入團隊任務以增加 組織效率、平撫沒有根據的恐懼，並避免同仁花費心神於內 部衝突之中。 149 (二)外部溝通：面對學生及家長的溝通技巧 軍訓室是面對學生家長的第一道窗口，經常要接觸來訪或辦事 的學生或家長，與他們溝通時要把握好以下兩個原則： 1 、注重禮儀，微笑服務，態度積極 。 2 、耐心地傾聽，了解話語中的表達意涵，積極地協調。 二、溝通經驗 所有的溝通理論，都強調「用心傾聽」的重要性，「傾聽」是人 際關係中溝通的一門藝術， 「說與聽」是維繫人際關係的重要方式， 在職場上更是如此，不論其目的是要取得其他人的同意、讓自己的聲 音被聽見、或是為了激勵部屬 ，積極傾聽是非常重要的關鍵。 一般來說，聽分為三個層次：我在（身在` ）、我在聽（心在）、 我在用心聽（同理心）。我深刻認為，要達到第三種層次「站在對方 立場用同理心的態度傾聽」是不容易的。 三、溝通問題檢討與自我改善策略 在相聲瓦舍創辦人宋少卿