壹、沟通的定义.doc

第五章 溝 通 目 錄 第一節溝通的基本概念 第二節溝通是人際關係的原動力 第三節有效溝通的技巧 第四節溝通在學校行政上的運用 指導教授：饒 達 欽 教授 受教學生：郝思惠、黃玉鏢、周世傑 學生學號：591701011、591701013、591701017 第一節 溝通的基本概念 壹、溝通得意義及重要 一、溝通的意義：「溝通」是傳遞訊息、交換意見，建立共同性的一種過程。學者對「溝通」的定義很多，下表整理出，除課本之外，各學者對「溝通」的詮釋，俾使我們對「溝通」的概念更加瞭解。 《 學 者 對 溝 通 的 定 義 》 作 者 年 代 定 義 Lasswell 1948 溝通是「由某人，藉著某種管道，向他人說某些話，並產生了某種效果（Who says what in which channel to whom on what effect）」。 Shannon Weaver 1949 溝通包括一個人的意思影響另一個人的所有過 程，是一種社會行為，用以分享態度、觀點、 資訊、知識和意見的方法。 Schramm 1954 溝通是藉著分享消息、事實或態度，試圖與他人或團體建立共同的瞭解與看法。 Brown 1961 溝通在於傳遞和交換事實、意念、感覺和行動；是一種思考程序、往返式的連續歷程，也是一 種社會程序符號化的過程。 Barnard 1968 溝通乃個人與個人間傳遞有意義符號的歷程。 Simon 1976 溝通是指組織的一份子將自己的意思傳達給另 一份子的過程。 涂崇俊 1977 溝通是一個動態歷程：為個人或團體將觀念、意見、態度或感情，利用各種媒介或工具（如語文、符號），傳遞予他人或其他團體，以建立 相互瞭解的一種心理及社會的歷程。 謝安田 1982 溝通，就出發點而言，是在促使意見能協調一致，進而使整體組織目標能協調一致；就程序而言，溝通為發訊人將意見（觀念、態度、訊 息等）傳達至收訊人的一種程序。 謝文全 1988 溝通係個人或團體相互間交換訊息的歷程，以建立共識、協調行動、集思廣益或滿足需求，進而達成預期目標，因此溝通包括三項要點：（1）溝通是交換訊息的歷程；（2）溝通之雙方 為個人或團體；（3）溝通有其目標。 舒緒緯 1990 溝通係指送訊者將語言、符號等訊息，經由適當的表達方式，使收訊者表現出預期反應的一 種歷程。 徐木蘭 1994 溝通除了思想與觀念交換的過程外，它的最高目的是藉回饋的手段，達到彼此瞭解的境界。 綜合上述及課本中陳述的資料得知，溝通即交換意見的意思，現歸納五項： 溝通是兩人或兩人以上互動的歷程。 溝通是種傳達訊息的程序，藉由程序一個人將其消息與了解傳達給對方，是雙向溝通。 溝通須藉助於溝通的媒介或工具，才能有效的傳達，此媒介一般是語言、文字和行動。 溝通主要目的在於表達情感、促進了解、凝聚共識，俾能協調及建立一致的行動。 溝通可發生某種預期的效果，不僅在正式的組織上，鼓舞工作人員工作情緒，且在組織成員的需要上，也是種滿足心理與社會需要的手段。 二、溝通的重要性： 管理者所做的每件事都涉及溝通。一旦做成決策，必 須溝通；有好的想法、建議、或計畫，也需要溝通。沒有 溝通事情就做不成。故除了不斷進修，促使自我成長外， 人際圓融及溝通技巧的增進，更是不可忽視的學習。 貳、溝通的目的及功能 　 一、溝通的目的： 是有目的的活動，透過溝通，促使彼此間知識、觀念、思想和情感的交互作用，凝聚共識、滿足需求、建立和諧關係。要被傳達和被了解，發訊者必須送出訊息，而收訊者必須了解訊息。溝通不限於口語，也可以是memos、e-mail、公布欄、或非口語的符號或訊息。溝通有兩種型式： 1、人際(個人)溝通：兩個個體面對面或在群體間的溝通。 2、組織溝通：多個個體或群體間的溝通。 二、溝通的功能： 1、就行政決定言：有賴全體，經由正式或非正式溝通途徑， 參與其事，提供資料或意見，以供校長 做決定的參考。 2、就行政領導言：溝通有助於同仁及家庭社區，對問題真 相的了解，才能幫助問題的有效解決。 3、就人際關係言： 4、就教學效果言： 5、就公共關係言： 參、溝通的歷程及網路 一、溝通的歷程： 1、程序之定義：由溝通的發動者發起，選擇溝通的媒介 符號，循一定的溝通程序或路線，傳達 到溝通的收受者，產生所預期的反應， 依循下去，以達成溝通的目標。 2、The Communication Process： 　 　 3、歷程的六個要素： a、溝通的傳送者：溝通的本源