如何作一个称职的干部.ppt

如何作一個稱職的幹部 個人簡歷 學歷 世新大學傳播研究所博士班 國立台灣師大大眾傳播研究所碩士 現任 南台科技大學資訊傳播系講師 重要經歷 台南縣政府南區服務中心兒童口才夏令營講師 23屆點燃生命之火—青年自立釣竿計畫講師 善得人本集團組織強化教育訓練講師 世新大學口語傳播系商務談判講師 世新大學公共關係暨廣告學系傳播技能講師 百昇傳播公司企劃總監 好天氣創意製作有限公司總監 國立空中大學網路溝通講師 台南人力資源發展協會講師 捨我其誰!! 甚麼是好的幹部!? 造物者賦予我們人類一張嘴， 兩隻耳朵.也就是讓我們多聽少說 ------蘇格拉底 * 班級幹部五感體驗 眼耳鼻舌身意 趨吉避凶 處之泰然 幹部之五感體驗 動感 活力、主動積極 敏感 敏銳的知覺、重視他人感受 情感 把同學當作自己家人 快感 享受小幸福、慶祝小成功 性感 知道人性的光明面與黑暗面 幹部之五感體驗 正面五感 負面五感 責任感 努力不懈，長官青睞 時代感 掌握時勢，創造優勢 成就感 培養專業，成就績效 幽默感 溝通無礙，經營人脈 幸福感 正性思考，樂在工作 失落感 大家配合度不高 挫折感 努力沒有看到成果 怎麼做怎麼說都不對 鬱卒感 得不到肯定 小人當道 反感 對上司抱怨 對客戶排斥 對小人怨恨 學習面對挫折與失敗 溝通能力決定人生的好壞 好的溝通模式與管道 傳達力 一個成功的人有 15%取決於專業知識 85%得利於口才藝術 溝通能力決定人生的好壞 什麼是傳達力? 把話說得得心應手 傳達自己的期望，同時達到對方的希望。 人際吸引力：魅力四射 與人和睦相處，同心協力完成某件事的力量。 號召力：把人聚集起來的力量 告訴某人某句話，並促使此人行動的力量。 常見的溝通方式 口語溝通 演說、一對一交談、團體討論、耳語 宜採客觀態度、誠懇語氣、通俗易懂之溝通方式。 書面溝通 電子郵件、佈告欄、組織刊物、傳真、信件 應力求簡單明瞭、具體清晰、文辭懇切 非語言溝通 身體移動及身體距離 面部表情與頭部動作 語調及音質 非語言溝通比語言溝通更可信（ex:眼球移動方向） 身體前傾、舔嘴唇、摸鼻子、躲避別人的目光、結巴、喉嚨乾想喝水等等，以眼部肌肉沒有明顯運動為特徵的假笑也被認為是說謊的標誌之一。 常見的溝通障礙 過濾作用(filtering) 溝通過程中訊息的傳達者操控、保留或修改訊息導致真正的訊息發聲質變的現象，造成誤解。 選擇性知覺 基於自己的期望、目標、需求、動機或其他人格特質而做選擇性的收受訊息，使真正訊息無法傳達。 不穩定情緒 含混的語意 時間的壓力 資訊負荷過重 缺乏有效回饋 有效溝通的途徑 規劃資訊流向 確保管理者能得到最適當的資訊 培養同理心 設身處地爲他人設想，並能理解他人的觀點與情感之能力。 健全完整人格 樂於與人溝通、開誠佈公、不存有自傲的心理、能容納不同意見以及正面思考能力。 控制自我情緒 擅用溝通語言 顧及所有溝通對象，妥善使用專業術語。 作有效的聆聽 利用直接回饋 重視非正式傳聞 追蹤溝通後果 聽的種類 消極的聽 安靜、耐心的聽?忠實聽眾 表示我們聽到 點頭、就是嘛…?優點是：對方會很高興的講下去?缺點是：誤以為完全同意 積極的聽 聽的人用自己的話重複對方意見 傳達力的要件 論點明確 5W+3H When 何時 Where 何地 Who 誰要 What 做什麼 Why 為何 How much 多少錢 How 如何 How many 多少量 表達自己的意見 應有自己的想法和主見 惜字如金 話到最嘴邊留半句 訂定說話的目標 重點不超過三個 從結果倒推 採用耳熟能詳的比喻或實例 少用冠冕堂皇的話；說故事領導 迅速掌握現場氣氛 從精神抖擻的打招呼開始 多讚美建立自信與自我概念 自我意識太強會導致緊張 * 我是仙女 落入凡間的仙女 仙界人士也有情緒 * 我是仙女 落入凡間的仙女 仙界人士也有情緒 *