少年头家养成学院人际沟通技巧 - 弘光科技大学人事室.pdf

弘光科技大學 溝通技巧與情緒管理 蔡明達 民國105年1月14 日 1 簡歷  學歷 國立彰化師範大學商管博士  經歷 富樂國際管理顧問有限公司總經理 中科購物廣場策略顧問 BNI國際商會董事顧問  證照 ISO 9001主導稽核員等30項  連絡方式 0921-752-529 service@.tw 2 讀心術 3 什麼是溝通 • 個人或組織運用語言文字、肢體動作、聲 音聲調等媒介，將意見、態度、感情等訊 息傳達給對方的過程。 4 5 溝通是需要學習的 6 請您跟我這樣畫 • 拿出一張白紙（A4的一半即可） • 畫一個長方形 • 長方形上面有二個正方形 • 正方形上面有一個三角形 • 長方形的旁邊有二個三角形 7 自我表露 將內心感受和訊息與他人分享 8 沒有溝通，一切是空 企劃提案 設計構想 目的 企業文化 經營理念 9 舉手投足都有意義 文字 7% 聽覺 視覺 38% 55% 10 溝通的專注行為 • 面向對方 • 開放的姿勢 • 身體上半身適當向對方前傾 • 眼神適當注視對方 • 保持身體輕鬆自然 11 肢體語言，力量無限大 ! 肢體語言的溝通是最簡單、最快 速且最具震撼力的溝通方式。 12 眼睛會說話