工作项目09 职业道德.ppt

工作項目九職業道德 一、職場倫理 職場倫理是指人們在職場上與成員間應有的正常關係與禮儀，包含： 1.對上司應有的態度與禮節 2.對平輩同仁的共識態度與禮貌 3.對下屬的照顧與指導倫理 4.對外以對上游廠商配合度要求的合理性 5.對顧客誠信與周到的銷售服務 6.對周遭社區民眾的合善應對適度的回饋態度 一、職場倫理 對待新進同仁應適時協助 設身處地考量別人的立場（同理心的表現） 接聽電話應對時要先報上店名與問候語 與同事相處應注意禮貌相互支援 與主管相處應保持自然，遵守公司規定 聽見他人對自己的批評應虛心接受，有則改之，無則自勉。 二、企業應有的職場倫理 1.企業對於員工的權益、福利，應恪遵法律規定予以妥善照顧。 2.企業應予以員工公平的升遷管道。 3.企業應以合理方式調整員工薪資，並依公司盈餘狀況發放獎金。 4.資遣員工時應依規定發放相關費用。 5.企業應提供安全、衛生的工作環境。 6.企業應提供員工適當的進修機會，協助員工生涯發展。 三、員工應有的職場倫理 1.員工應瞭解公司組織結構，並從中理解其倫理次序。 2.員工應認識與熟悉公司各項管理規章。 3.員工對於權益、福利的爭取，應循合法管道，不可盲目抗爭，不應違法發動罷工。 4.員工應遵守勞動契約或工作規則之規定，配合企業，謀取公司權益。 5.員工對公司內部管理文件應負必威体育官网网址責任，不任意對外發言，損害公司權益。 6.員工應恪守職責，善盡本份。 7.薪資獎金之爭取應符合相對合理報酬，不得提出無理要求。 四、職業道德(1/2) 職業道德是指從事一定職業的人們在其特定的工作或勞動過程中所應遵循的道德規範和行為準則，它是一般社會道德在職業活動中的體現，其基本要求是忠於職守，並對社會負責。 四、職業道德(2/2) 經手現金必先點交清楚。 門市中經手之顧客資料，必須必威体育官网网址。 代表公司處理業務，經手事務確實回報。 發現因為自我疏失導致公司受損，必須向主管報告 代理同事工作應確實瞭解職務內容善盡責任。 如需代為簽收同事信件或物品不應自行拆閱。 離職後對前公司機密事務應保守機密。 五、零售業員工應遵守的職業道德(1/2) 1.守法 2.守密 3.公平 4.誠信 5.敬業 6.服務 7.合作 8.負責 五、零售業員工應遵守的職業道德(2/2) 職業道德可分為對自己、對群體兩個部分： 1.對自己 對自己的要求包括敬業態度、責任感、誠信、守法、守密、互助合作等。此外，保持樂觀進取的心態，以及勇於面對挑戰的精神，將有助於克服工作上所遭遇的困難，爭取成功的機會。 2.對群體 群體指的是上司、部屬、顧客、同事、社會與大自然。例如，身為員工，對群體要能秉持職場倫理，時時為公司與顧客的利益著想，並負起社會責任，關懷生態環境；身為企業經理人，必須把企業定位在有原則的追求利潤，同時推動良性的社會變遷，重視社會關懷的精神。 ISBN 978-957-729-928-4 門市服務：丙級檢定實戰秘笈(三版) 郭小喬、楊鳯美 編著 ISBN 978-957-729-928-4 門市服務：丙級檢定實戰秘笈(三版) 郭小喬、楊鳯美 編著 * 2-* 2-* 2-* 2-* 2-* 2-*