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2013年7月12 日 星期五
YOUTH TIMES 3C A18
信箱 /sbj d88＠163.com
世界品牌实验室发布2013年度 《中国500最具价值品牌 》排行榜
“帅康” 品牌价值突破 100亿 海尔空调为杭城
“送清凉”
连续6年蝉联厨电行业首位 客服热线 “表扬” 连连
□时报记者 俞超超
产品不仅技术领先 ，而且品质精湛 。 帅康早 “你好 ，是海尔公司吗？谢谢你们的安装工人”
在2008年就开通 了全 国统 一服务热线 ，其 “你好 ，海尔公司吗？ 替我 向你们的安装工人说声
CRM客户管理系统能在最短60秒 内， 将服 辛苦” ……七月以来 ，空调市场也迎来 了井喷 ，海
务指令下达至全国400多个服务网点。 帅康 尔公司的客服热线尤其繁忙 。 不过让人意外的是 ，
推 出家 电行业 “米兰达 ” 法则 ，彻底打破服 这些电话中除了要求安装空调的 ，大部分都是 “表
务收费不透明、乱收费的行业痼疾 。 扬” 电话 。
在营销创新上 ，帅康启动渠道多元化战 一个 电话24小时内就上门安装
略 ，推动电商 、团购及工程渠道快速发展 。在 徐刚志是海尔空调星级服务兵 。昨天下午3时 ，
营销手法上 ， 帅康从社会关注的热点出发 ， 记者见到他时 ，他正爬高楼 、穿阳台 ，给潘女士家安
引进事件营销 。 帅康为中国最南端 、最年轻 装外机 。 这是他今天安装的第8台空调 ，还有4台等
的城市———三沙捐赠的定制机 ，充分展示了 着他 。 “这还不算多 ，” 为了兑现 “一个 电话24小
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