浙北网点菜鸟质量提升培训.ppt

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浙北网点菜鸟质量提升培训

菜鸟质量提升培训 ——浙北地区培训 客服部刘敏 2016年3月5日 菜鸟数据的重要性 目 录 菜鸟数据分析 网点具体操作流程 一 、菜鸟数据分析 二、网点具体操作流程 网点操作步骤 规范操作流程 1 2 1、网点在到达中心之前未做“收件”扫描动作,给予0.5元/票处罚; 2、网点未在快件签收之前扫描“派件”动作,给予0.5元/票处罚; 3、网点未及时签收1天5元/票;2天10元/票;3天15元/票;4天20元/票;5天25元/票;投诉仲裁将按照《优速网管制度》超5天未录签收,进行处罚; 4、未经客户同意私自将快件放置在门卫、驿站、自提柜、代理点等,按照虚假签收处罚每票100元。 监控 ※ 收件监控:收件率 ※ 到件监控:到件率 ※ 派件监控:派件率 ※ 签收监控:签收率/当日派件成功率 网点 网管 质控/总部 客服部刘敏 2016年3月5日 * * * *

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