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如何提高监理服务质量和服务意识 苏州工业园区建设监理有限责任公司 □ 桑林华 摘要：本文通过努力提高监理人员的素质等三个方面，全面论述了如何提高监理服务质量和服务意识。 关键词：监理企业 监理目标 服务意识 随着世界经济一体化的发展，我们监理行业将会面临更多的机遇和挑战，2007年5月1日，新的《建设工程监理与相关服务收费管理规定》秉公无私建筑起重机械安全监督管理规定》（中华人民共和国建设部令第166号）应制定《建筑起重机械监理安全管理工作检查表》，明确机械在使用前、使用过程中、机械拆除等阶段的监理工作内容，由安全监理人员逐条对照落实。 要对监理日记的填写内容、表达方式规定统一模式，项目所有监理人员均按照统一标准进行填写，这是显示监理的科学管理、规范化服务的一个方面。 总之，强调监理工作的规范化、程序化，是不断改进监理工作、提高监理服务质量的重要途径。 2.2 精心策划、编制一个务实有效的监理规划是提高服务质量的基础 监理规划是项目监理机构开展监理工作的全面策划，是提高监理服务质量的基础，要让监理人员共同参与监理规划的编制，通过监理人员对工程难点和特点的分析认识，有针对性的设置监理预控措施，制定一整套行之有效的监理工作制度用来指导今后的监理工作，以实现监理目标。 2.3 积极主动、重视组织协调管理是提高服务质量的有效方法 建设工程监理目标的实现，除需要监理工程师用扎实的专业知识对监理程序的有效执行外，还要求监理工程师有较强的组织协调能力。通过有效的组织协调，使得影响监理目标实现的各方主体能有机配合，保证监理工作实施和运行过程顺利。协调工作最为重要，但也最为困难，监理工作能否成功组织协调是关键，只有通过积极的组织协调，发挥参建各方整体功能，才能实现业主的建设目标。 3 兑现优质服务是提高监理服务质量的主要途径 监理人员必须清楚监理作为咨询服务行业的定位，要提高以顾客满意为中心的服务意识。为建设单位提供优质服务，从而提高经济效益和社会效益。 3.1 严格监理、热情服务，认真贯彻IS09000标准是体现的监理优质服务的根本 监理人员要按合同、标准、规范、设计文件和批准的施工方案等实施监理。按照既定的程序和制度，认真履行职责。高标准、严要求，对施工单位进行严格监理。 为做好监理工作，监理人员一是要坚持工程质量验收制度，对验收不符合要求坚决要求予以整改。二是坚持经常召开工程协调会，协调解决施工中出现问题，监督施工单位制定预防措施。三是坚持监、帮结合的原则，监是为了促使施工单位按标准、规范及规程施工，如果出现不按规程施工的要及时纠正，以保证工程质量和安全。帮是站在项目管理的角度、本着对工程负责、对业主负责，为使施工单位规范施工。在其解决施工中所遇到的问题时，提出监理意见供其参考，以期达到及早解决的目的。 监理工程师还应运用合理的技能，谨慎而勤奋地工作，通过贯彻ISO9000标准，控制影响监理服务质量的主客观因素，使监理服务在受控状态下进行，确保监理服务质量满足合同规定的要求，确保不符合要求的监理服务过程和监理产品得到控制，监理服务过程符合公司质量目标和质量方针的要求，最终成果使顾客满意。项目在总监理工程师的领导下开展工作总监理工程师的职业道德程度上决定或影响着安全监理的工作繁而复杂，人人管在程度上就等于没人管收集新的涉及安全的法规和规章（包括地方性法规和规章） 1