物业多样化经营100问.doc

物业经营多样化100问 一、物业经营需要什么样的服务项目？1、三个原则：利润空间大的，易操作的，风险小的；2、一个宗旨：围绕业主喜欢和需要开展3、一个基础：选好切入口，先从服务一部分业主做起；二、物业经营如何让业主逐步接受？1、以“便民”“服务”“管家”等字样进行推广；2、先以一部分业主为切入口对象，以一部分服务项目切进；3、以体验和免费为促销形式，让业主参与进来，带动其他人；4、逐步改变业主的消费观念，让业主学会依赖物业；三、物业开展经营如何保障足够多的订单？1、做好产品定位和价格设计，保持好“捧人场”“捧钱场”的平衡；2、做好宣传推广，让更多的业主了解物业的新服务；3、做好第一批订单的服务质量，保障业主的满意度及口碑；4、设计好促销方案，大气势抢占市场；5、做好投诉处理，杜绝二次投诉，避免负能量传递；四、社区广告在物业经营多样化中的作用？1、变身为无限沟通业主的工具；2、业主要了解物业新服务；3、物业要了解业主参与服务的感受；4、物业要接收到业主参与服务后的改进建议；五、物业开展经营多样化的“一层皮”和“两层皮”区别？1、物业的优势其一在于全员团队都与业主有亲密接触和沟通的机会；2、两层皮不利于与业主的沟通；3、两层皮不利于与业主的信赖关系；4、两层皮不利于物业的最大化收益；六、物业开展经营多样化是赚进场费和管理费吗？1、进场费和管理费是以前常用的办法；2、单一的场地活动被业主厌倦，不符合市场的需求；3、商家逐渐觉得场地活动入不敷出；4、进场费和管理费要交付业委会；5、进场费和管理费市场越来越少；6、进场费和管理费是物业开展经营多样化的障碍；7、管理费和进场费与佣金相比天地之别，特别是随着物业综合服务能力的增强；8、收取进场费和管理费影响与业主的关系；七、物业开展经营多样化要不要借力商家的资源？1、物业没有开展具体服务的能力；2、物业没有资金进行拓展；3、物业缺乏专业的具体服务团队；4、物业的优势不在于具体的商业服务；5、商家削尖脑袋向往社区抢占市场；八、物业中层管理如何接受经营多样化？1、目前状态，无法化解与业主的矛盾；2、基层的被动式服务为物业的基础管理带来障碍；3、要改变无过便是功的思想，物业逐渐不再是旱涝保收的行业；4、尝试去参与经营多样化的开展，就会发现新的视野；5、强压式接受，先执行，在执行过程中统一思想；6、解决中层养家到发家的转变；7、新的职业规划；九、物业基层如何接受经营多样化？1、先统一执行力；2、统一口径，做好细节培训；3、标准化运作，责任到人，分配到人；监督到人；4、利益挂钩，多劳多得；十、物业高层如何接受经营多样化？1、大数据时代造成地产商对物业新服务的重视，对产生连锁反应；2、物业公司除了经营多样化自救，别无他招；3、早开始早受益；4、是物业行业的二次创业，对于自身企业的壮大是个千载难寻的机遇；5、是行业竞争的法宝利器；6、尝试参与学习是最好的接受办法；7、是一场革命，会触动部分人的“懒”“怕”“贪”的利益；十一、物业高层如何操作经营多样化？??1、坚定思想，无论是破釜沉舟还是尝试，都要有一定的魄力；2、统一管理层思路，对于开展经营多样化要不打折扣的执行；3、对于借力资源要即信之即听之，不可三心二意；4、当作二次创业的机会，多给些参与和关注进来；5、对于某些“投诉告状的”要心里有数；6、对于经营多样化负责人要充分授权；十二、物业中层如何操作经营多样化？1、统一思想，既然阻碍不了这个决策，就去执行这个决策；2、放弃小利益，拥抱大利益；3、充分理解领导的良苦用心；4、逐步放弃无过便是功的陈旧思想；5、多参与关于物业前途的讨论，不牢守“四保”主业陈旧概念；6、善于学习和经营的探索，不阻碍物业的转型；十三、物业基层如何操作经营多样化？1、执行公司的安排，学习新的服务技能；2、反馈业主的建议，完善公司的服务质量；3、调整“8小时”上班固有思路，适应多劳多得发展；4、变被动服务为主动服务；5、一丝不苟执行上级的安排；十四、物业如何对待业主的消费维权？1、积极应对，否则就会小火苗变成成大火；2、分清是否多度，客观分析对方的要求；3、换位体验对方的感受；4、积极处理后并善于展示自身的工作，推广有代表性的；5、不打不相识，不怕不躲，做好处理，变身铁杆粉丝；十五、开展多少服务项目才能看出效果？??1、按照每个服务项目年均30万计算，视盘子大小，概约5个项目为限；2、考虑第一年度大部分收益被员工拿走，30%即40万左右沉淀为公司收益；3、三个月内物业服务项目要力保上齐，否则就会被动；4、要按照联盟协助，考核论证完善现行的服务项目的合理性与发展性；5、外包项目不含其中；十六、建管一体物业开展经营多样化优劣对比？??1、开发商支持，执行力强；2、开发商不支持，物业畏首畏脚，不易立项；3、去年下半年以来，