球童礼仪培训.pptx

高尔夫球童礼仪;球童礼仪;球童服务六要素;球童礼仪表现形式 笑颜 球童作为高尔夫球场的一面镜子，能否给予客人良好的印象全部来自球 童的笑脸。首先当我们一开始和客人接触时，笑脸既是开解对方心结的 一把钥匙。每天上班时首先要仔细检查自己有没有作好充足的准备去迎 接客人。 1、嘴角是否微微的笑； 2、眼睛是否含笑； 3、和他人接触时是否微笑； 4、绝对不要有傻笑或冷笑的笑脸出现； 5、无论何时皆应以笑脸迎人，并且是出自真诚。 ;外表 作为一名球童为了避免给予客人不好的印象，应随时注意清洁，并且随时让自己 拥有着给客人健康印象的外表。 1. 头发：勤洗头，将长发束扎，前面头发不宜遮盖眼睛，工作帽须带好。 2.脸部：应注意令人觉得自然健康，注意化妆，不能使用深色口红。 3.牙齿：牙齿每天早上刷洗，可令自己舒畅有精神地工作。 4.指甲：应剪齐，维持清洁，不可涂指甲油。 5.香水：应以清淡为宜，不可使用味浓，有刺激性的化妆品。 6.服装：穿着工作服须整齐干净，不可有皱褶、缺扣、破损，不可挽起袖 子、裤管或衣领；内衣、紧身衣不可露出制服外，工作卡应统一佩 戴左胸上衣，并且在一条直线上，不能歪斜。 7.工作鞋：要经常刷洗，保持干净，鞋带系好，不可踢拉鞋，由于我们的 工作要求，在上班时必须穿平底运动鞋。 8.佩戴饰物：上班时不可佩戴戒指、耳环、手链、手镯，耳朵已穿孔者， 可戴素的耳针；项链应放于制服内，不可外露；不可佩戴过于显眼的 头花。 ;语言;与客人谈话时注意事项;;;;尽心的服务;尽心的服务;尽心的服务;尽心的服务;尽心的服务;尽心的服务;尽心的服务;尽心的服务;球童相互之间相处的基本要求;球童手势礼仪;;使用手势应该注意的问题 1.手势的正确使用有助于表达自己的思想,但不宜过于单调重复,也不能做得过多.如果反复做一种手势,会让人感到修养不够.与他人交谈时,随便乱作手势,或不住的做手势 ,会影想别人对你说话内容的理解.为约束自己,讲话时应注意自我控制手势的运用. 2.打招呼,致意,告别,欢呼,鼓掌等都属于手势范围,应该注意其力度的大小,速度的快慢,时间的长短,不可以过度. 3. 在任何情况下,不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指点他人.谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸,那样会显得端庄、大方、可信.用手指点他人的手势是不礼貌的. 4. 介绍某人,为某人指示方向,请人做某事时,应该掌心向上,即把手臂伸平,手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为轴,指示方向,上身稍向前倾,以示敬重.这种手势被人认为是诚恳、恭敬、有礼貌的. ;;鞠躬;;递物和接物 递物与接物时生活中常常遇到的一种举止。 ( 一 ) 递物 礼仪的基本原则是尊重他人,而双手递物恰恰体现了 对方的尊重。 2.递交物品。不可以随便把所需递交的物品仍给对方,应用恭恭敬敬的双手递上。 ( 二 )接物 接受他人的物品时,一定要恭恭敬敬,双手捧接, 同时点头示意或道声谢谢 ;球童礼仪;球童礼仪——出发站;;;;;球童礼仪—出发站;;;;;;;球童礼仪—出发站;球童礼仪—出发站;球童礼仪—出发站;球童礼仪—出发站;球童礼仪—出发站;球童礼仪—出发站;球童礼仪—出发站;球童礼仪—出发站;球童礼仪—出发站;球童礼仪—出发站;球童礼仪—出发站;球童礼仪—发球台;球童礼仪—发球台;球童礼仪—发球台;球童礼仪—发球台;球童礼仪—发球台;球童礼仪—发球台;球童礼仪—发球台;球童礼仪—发球台;球童礼仪—发球台;球童礼仪—发球台;球童礼仪—发球台;球童礼仪—发球台;球童礼仪—球洞区通道;球童礼仪—球洞区通道;球童礼仪—球洞区通道;球童礼仪—球洞区通道;球童礼仪—球洞区通道;球童礼仪—球洞区通道;球童礼仪—球洞区通道;球童礼仪—果岭;球童礼仪—果岭;球童礼仪—果岭;球童礼仪—果岭;球童礼仪—果岭;球童礼仪—果岭;球童礼仪—果岭;球童礼仪—果岭;球童礼仪—结束工作;球童礼仪—结束工作;