电子商务案例分析 戴尔.ppt

戴尔 —— 跨国的B2C电子商务 戴尔官方网站1996年加入电子商务功能 迈克尔·戴尔 　　 戴尔的故事  兴趣压倒一切 戴尔1965年出生于休斯敦，他的父亲是一位牙医，母亲是一个经纪人，因此，他们结识了许多中上阶层人士。这也使得小戴尔能有机会经常与那些人士相接触，通过与那些人的交往，小戴尔懂得了许多新鲜的东西，其中也包括电脑。 　　为了不辜负父母对他的一片期望，戴尔在1983年进入了得克萨斯大学，成为了一名医学预科生。但事实上他只对电脑行业感兴趣，他很想大干一场。 　　他从当地的电脑零售商那里以低价买来了一些积压过时的IBM的PC电脑，由他自己进行改装升级后转手又卖出去，很快便销售一空，他也靠电脑赚得了他的第一笔收入。 　　初涉商海，戴尔获得了信心，拥有了一笔数目可观的积蓄。大学第一学年结束以后，他打算退学，遭到了父母的坚决反对，为了打破僵局，戴尔提出了一个折衷的方案，如果那个夏天的销售额不令人满意的话，他就继续读他的医学。他的父母接受了他的这个建议，因为他们认为他根本就无法取得这场争斗的胜利。但他们错了，戴尔的表现使得他没有留任何机会给他的父母，因为仅在第一个月他就卖出了价值18万美元的改装PC电脑。从此，他再也没有回到过学校。 戴尔的发展历程 1984年 迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司 1985年 推出首台自行设计的个人电脑——Turbo。 1988年 正式上市 1989年 首部戴尔笔记本电脑问世 1992年 首次被《财富》杂志评为全球五百强企业 1993年 进入亚太市场 1996年 通过网站 销售戴尔计算机产品 1998年 进军中国市场 1999年 拓展美洲业务和拉丁美洲业务 2000年 网上营业额每天达5000万美元 2001年 首次成为全球市场占有率最高的计算机厂家 2003年 更名为戴尔公司，实现多元化提供商 2005年 被《财富》杂志评为“美国最受赞赏企业”首位 2006年 戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台 物流和资金流 资金流 这幅关于物流，信息流，资金流的流程图。直接从消费者获取信息进行生产，满足了消费者的个性需求，节省了很多中间环节，大大降低了成本。 供应链管理 供应链＝直销模式 客户是供应链的核心 Dell对供应链的5个要求： 1.找到最短达到用户的途径=用户直接对戴尔提出要求； 2.标准化，dell进入市场技术标准化很高； 3.零库存，按订单生产； 4.低成本， 5客户关系，重点关注服务。 戴尔的经营理念 媒体眼中的戴尔，中国PC老大眼中的戴尔，活脱脱就是一条彻头彻尾的“PC狼”。 这条“PC狼”最精髓的部分就是直销，直截了当，通过定制服务，大手笔地抛弃了中间环节，并一路攻城掠地一次次地把分销商为基础PC营销模式打得落花流水。其在成本控制和市场的争夺战中，大行狼道，几乎到了业界无以复加的地步 狼道一：零库存 戴尔不懈追求的目标就是降低库存量。戴尔公司的库存量相当于5天的出货量，康柏的库存天数为26天，一般PC机厂商的库存时间为2个月，而中国IT巨头联想集团是30天。 戴尔面临的挑战 * * 1984年1月2日，迈克·戴尔凭着1000美元的创业资本，注册了“戴尔电脑公司”，经营起个人电脑生意 。成为第一家根据顾客需求组装电脑的公司，而不是批量生产。（注册地点一大学宿舍） 戴尔公司总部 背景简介 1999年，戴尔取代康柏电脑(Compaq)成为美国第一大个人电脑销售商。2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。不过到了2003年第一季度，戴尔再次取得领先地位。 戴尔股票增值曲线图 迈克尔·戴尔（Michael Dell），戴尔公司董事会主席。 1965年出生于休斯敦〈一支著名的NBA球队(休斯敦火箭队)的所在地〉，他的父亲是一位牙医，母亲是一个经纪人。 1973年,当时还只有8岁的迈克·戴尔看到了一则广告,说经过一种专门考试,就可以免除不必要的环节,直接拿到高中毕业文凭。小戴尔马上就拿起电话申请,满怀希望能多快好省地解决自己的文凭问题,直接进入大学。当然,这件想一步登天的好事最后成了戴尔身上的一个大笑话,不过,这次经历却深深影响了他的日后商业操作理念。 件配准备 配置 测试 装箱 配送准备 发运 Dell销售流程 戴尔的销售流程图 业务模式分析 预生产 戴尔的电子商务化物流 1订单处理（戴尔受到消费者的订单，戴尔确定款项已经支付，才会将 订单交给销售部门。） 2预生产 3配件准备 4配置 5订单处理 6装箱 7配送准备 8发运（将顾客所订货物发出，并按订单日期送到指定地点。即送货上门，同