《导购员工作手册》》.pdf

前 言 让我们的导购展翅高飞不寂寞 “各位导购朋友们，你们因为你们是一位导购而感到骄傲过吗？”。 “当初你为什么会选择导购工作呢？”。 “如果现在有个还不错的公司请您去工作，有可能是文秘，有可能 是做业务等等，老板非常信任你，不需要什么文凭，不需要以往工作经验， 可以从头边学边做，请问你会去吗？”。 “当朋友们在一起聚会时，新朋友难免会相互介绍，如果来的朋友 都是在一些很大牌的公司工作，或者都是一些令人羡慕的白领。当问及您 在哪里工作时，您回答时心理的感受会是怎样？ “我们问问自己的宝宝 和邻居的小朋友长大后您想做什么工作？”有几个天真可爱的小朋友会 说：“阿姨我要做个最棒的导购”这些问题我们有想过吗？有静下心来问 过自己吗？我经常会在导购培训的开场问这些看似让人很尴尬的问题，答 案有各种各样，但透过绝大部分朋友的眼神，我看到他们在深默，他们在 思考。 在一次培训课程中有位学员很有信心的大声告诉我：“老师我就觉得 干这行很好！职业不分贵贱，三百六十行，行行出状元，”回答的很好！ 当我问她 “您做导购几年了”她说：“８年”但我以为她在表达一种情绪， 而非她内心深处真实的声音，请问，如果您非常热爱这份工作，为什么您 用心努力工作８年还是一位导购？为什么不是在店长培训时我们相遇？ 为什么不是在区域经理培训中我们相遇？在这里我不想与与您探讨太深 太空洞的理论，我只是想与您心灵深处那个真实的你交流与分享，找到我 1 们每个人内在的生命动力，做我们自己想做的人，因为曾经我和您一样也 是从一名导购做起，成功是每个人的梦，这个梦与生命同在，至死方休。 有的学员回答：“当时选择导购，是为了生存，为了找份工作”有的说“暂 时没有太好的工作，先从导购做做看看，有好的再说，但是一做就是几年 过去了，突然发现自己只会做导购，其它什么都不会了。”这突然让我想 起了一位科学家的实验。他们把跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤迅即跳起， 跳起高度均在其身高的100倍以上，堪称世界上跳得最高的动物！然后在 跳蚤头上罩一个玻璃罩，再让它跳，这一次跳蚤碰到了玻璃罩。连续多次 后，跳蚤改变了起跳高度以适应环境，每次跳跃总保持在罩顶以下高度。 接下来逐渐改变玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主动改变自己的高度。最 后，玻璃罩接近桌面，这时跳蚤已无法再跳了。科学家于是把玻璃罩打开， 再拍桌子，跳蚤仍然不会跳，变成 “爬蚤”了。 跳蚤变成 “爬蚤”，并非它已丧失了跳跃的能力，而是由于一次次 受挫学乖了，习惯了，麻木了。各位优秀的导购朋友们，人生有无限的可 能，只怕你不敢想，不去想、习惯了、麻木了，这是一个风云激荡的时代， 这是一个机会频生，奇迹迭出的时代，这真正是一个人人都渴望成功而且 极有可能成功的时代。我相信，每位导购朋友也同样渴望生活得更好一些， 收入更多一些，职位更高一些，得到的认同更多一点……。 曾经我与大家一样，从做导购、做销售开始步入这个竞争激励，弱 肉强食的社会，曾经我在花鸟市场上卖过热带鱼、在夜市上摆过地摊、卖 过文化衫、开过时装店、做过小老板，其实就是一个自己给自己发工资的 高级导购而已，还做过广告业务员，卖过化妆品……，所以我可以深深的 体会到做一名导购的心里路程，因为曾经在您工作中发生过酸、甜、苦、 辣，我也曾经走过，但我依然要大声骄傲的告诉大家：“我骄傲，我曾经 2 是一名导购”否则，今天我不会拥有自己的公司、否则不会让我在25岁 时就获得25万的年薪、否则就不会让我的培训课程充满生命力与您产生 共鸣，否则也不会有这本书、否则不会有今天，我真的要感谢曾经走过的 那段平凡而有意义的路。 现在与大家分享我在做导购心理路程中的收获与心得。 第一、 拓展知识面。 我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法 在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明， 所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的 产品知识，所以久而久之，你就成了某个领域的专家，卖化妆品的导购朋 友们，请问您现在是否已成为一个美容保养、皮肤护理的专家、卖皮装的 导购朋友，你是否已成为一位皮革专家，任何皮面一拿起来就知道是几级 皮、是进口的还是国产的，