礼仪--(课件PPT).ppt

礼 仪 礼仪 ---“定义” 第 * 页/共 25 页 让想象发生 在人际交往中，以一定的、约定俗成 的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 什么是礼仪？ 尊重为本，尊重是一种美德、风度、教养。 基本理念 展现素质和修养，赢得认同与尊敬，获得友谊和机会。 核心价值 第 * 页/共 25 页 让想象发生 有礼有节的表现给他人以“专业、敬业、权威”的形象。 人与人之间“人际关系的润滑剂”，使相处有分寸，人际关系轻松和谐。 可贯穿操作于各个具体环节，使交往更得心应手，赢得他人好感、信任和尊重。 关键作用 提升服务 良好形象 赢得尊重 改善人际关系 礼仪是体现服务的手段，礼仪让“无形的服务有形化”。 礼仪 ---“作用” 第 * 页/共 25 页 让想象发生 礼仪 ---“原则” 遵守的原则 敬人的原则 真诚的原则 适度的原则 宽容的原则 交际礼仪的原则 第 * 页/共 25页 让想象发生 礼仪 ---“特点” 礼仪是微妙的东西，它既是人类交际中不可或缺的，却又是不可过于计较的。如果把礼仪形式看的高于一切，结果就会失去人与人真诚的信任。 礼貌举止正好比人的穿衣——既不可太宽也不可太紧。要讲究而有余地，宽裕而不失大体，如此行动才能自好。 说什么——言辞（字眼、语句等） 看上去——肢体语言（姿态、动作、姿势、举止等） 听起来——语言方式（音量、音调、腔调、速度、口音等） 1 2 3 特点 说什么 7% 看上去 55% 听起来 38% 第 * 页/共 25 页 让想象发生 礼仪 ---“微笑” 看 √ 要口眼鼻眉肌结合，做到真笑 √ 要神情结合，显出气质 √ 要声情并茂，相辅相成 √ 要与仪表举止和谐一致，从外表形成完美统一的效果 四要 × 不要缺乏诚意，强装笑脸 × 不要露出笑容随即收起 × 不要仅为情绪左右而笑 × 不要把微笑只留给少数人 四不要 微笑 第 * 页/共 25 页 让想象发生 怎么看呢 眼神 ④ ② ③ ① 权威、优越 服从、任摆布 客观、理智 看 礼仪 ---“眼神” 怎么看呢 把目光柔和的照在别人脸上 视线接触的角度根据情况而定 眼睛到肩部之上 为“亲密凝视区” 5觉中视觉信息量占83% 眼睛与鼻子之间 为“社交凝视区” （倒三角） 额头、眼睛之上 为“公务凝视区” （正三角） 第 * 页/共 25 页 让想象发生 正确的致意 点头 点头方式 适合于： ●肃静场合(如图书馆、音乐厅)和特定场合(如酒会、舞会)； ●经常见面的人相遇时，可点头致意，不必用语言问候； ●在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意； 面带微笑，头部微微向下一点即可； 看 礼仪 ---“致意” 第 * 页/共 25 页 让想象发生 握手方式 尊者居前、长辈先、女士先、上司先 客人抵达时，主人先 客人告辞时，客人先 神态：认真、友好 姿势： 距离约1米， 摇1、2下 力度力量适中、实在；时间约3秒 （忌讳） 左手、手套、墨镜、用双手、脏手 看 礼仪 ---“握手” 第 * 页/共 25 页 让想象发生 礼仪 ---“引路” 手臂，伸开不可过大， 抬起不可过高或过低 引路 礼仪 引路时应时刻关心客人走 动位置，不可只顾自己走 身体向引路方微微倾斜 眼睛看客人，并稍加 提醒等引路语 看 第 * 页/共 25 页 让想象发生 √衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 √口袋不要因为放置名片而鼓起 √不要将名片放在裤袋里 √会客前检查和确认名片夹的名片是否充足 养成一个基本习惯 如何递交名片 名片放在什么地方 √双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右 下角部分，字的正面对着客人，以弧 状方式递交与对方胸前 如何接