第8章 消法.ppt

第8章 消费者权益保护法 陇东学院 谢 拓 教学目标 消费者的权利 经营者的义务 消费者权益争议的解决途径 如何确定消费者 消费者是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。 “农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”。 案例1 佳佳是一个8岁的小学生，有一天放学在学校附近的小卖部买了一瓶瓶装饮料解渴，喝了一半后不久，佳佳就觉得肚子胀痛，晚上开始上吐下泻。佳佳被送往医院检查时发现是细菌感染，入院治疗花去了几百元的医药费。佳佳妈妈持佳佳所购买的饮料去有关部门进行鉴定，鉴定结论为多项细菌指标均超标。于是投诉至消协。 （二）消费者的权利 保障安全权 知情权 选择权 公平交易权 求偿权 结社权 受教育权 受尊重权 批评监督权 保障安全权 保障安全权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。 自主选择权 有权自主选择商品或服务的经营者； 有权选择商品品种或者服务方式； 有权自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务； 消费者在自主选择商品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 案例4 许多饭店都有这样的店堂规定，即前来消费的顾客不允许自带酒水，大部分消费者都没有提出异议。但是有一位消费者在自带酒永去一家酒店消费被拒绝后，以这家酒店侵犯了消费者的权益为由投诉至消协。消协认为是否自带酒水进饭店消费是消费者的权利，经营者不得进行限制，酒店的这一规定侵犯了消费者的自主选择权，因此是不合理的。 公平交易权 公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时享有公平交易的权利。 （1）消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。 （2）消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 案例2 春节前夕，王女士前往某超市购物，超市非常拥挤，王女士在结完账后拎着大包小包的年货往外走，在通往出口的通道上，王女士脚底一滑摔倒在地，当时感到下肢剧痛，在旁人的挽扶下也无法站立。后送医院检查发现为股骨头骨折。超市以王女士自己未尽注意义务为由，认为超市无任何过错，不应承担法律责任，因此拒绝支付任何赔偿款。王女士于是起诉至法院。 案例3 某地农民田某为了使自己的几亩玉米地有个好收成，便在附近镇上的店里购买了某一品牌的杀虫剂，店主简单说明了喷洒方法并配送了一个防护面罩。田某在喷洒了杀虫剂后不久，发现地里的庄稼出现了枯黄，于是找到出售的店主，店主听其说明后称，该种杀虫剂质量没有问题，而应当按一定的比例稀释后再喷洒。田某认为在其购买时店主并未向其说明，致使地里的玉米大部分枯黄，并有部分已枯死，因此，店主应当向其承担赔偿责任。在遭到拒绝后，田某将其诉至法院。 案例5 李某去某地出差，住进了一家宾馆，一日在办完事后回到宾馆，发现自己上锁的旅行箱被割破，箱内现金2000余元被盗，照相机、一套西装也被盗，价值达5000余元。李某立即通知大堂经理并报案。李某认为自己的损失是由于宾馆的过错造成，因此应当由宾馆承担赔偿责任。但宾馆认为在案子未破之前并不能确定是宾馆的责任，因此拒绝赔偿。 受教育权 也称知识获取权，是指消费者享有获得有关消费和消费权益保护方面知识的权利。 （1）消费知识教育 （2）消费者权益保护知识 案例6 张某一日去某西餐厅用餐，由于身着短裤和拖鞋被拒之门外。该餐厅的经理向张某解释说，来此餐厅的消费者是到一个高雅的环境消费，为维护店内的经营特色，店里有权拒绝衣装不整的客人。同时向张某出示了店里的告示，张某的着装不符合店里的规定，因此拒绝其入内。张某认为餐厅伤害了自己的尊严，因此将餐厅投诉至消协。 监督批评权 监督批评权是指消费者享有对商品或者服务以及保护消费者权益工作进行监督批评的权利。 检举、控告侵害消费者权益的行为。 检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为。 对消费者权益工作提出批评和建议。 经营者的义务 法定义务，是指法律、法规明确规定的经营者的义务，《反不正当竞争法》、《产品质量法》《食品卫生法》等也从各自的角度对经营者的义务作出了规定。 约定义务，指消费者和经营者在进行交易时对经营者的义务做出的约定，如约定的由经营者送货上门等。 经营者的义务 接受监督 保证人身和财产安全 提供商品及服务真实信息 标明真实名称和标记 出具凭证和单据 保证商品或服务符合质量要求 约定“三包” 公平合理交易的义务 尊重消费者人格权利的义务 案例 金某在某电器商城买了一台摄像机，没有索要发票，而只是拿了销售单。几个月后，摄像机无法正常工作，于是，金某前往该商城要求修理。而该商城却以公司有规定必须在保修期内带发票和保修卡才可以修理为由予以拒绝。 案例 孙女士买了一部新手机，使用了才3天就出现了乱屏现象而不能