第一章_旅游心理学概述.ppt

华南农业大学 （二）旅游心理学研究的类型 定性研究：通过综合描述与分类来对事物进行衡量的研究。 定量研究：通过数量对事物进行衡量的研究。 定性和定量相结合的研究方法 华南农业大学 （三）研究的具体方法 1、观察法（observation） 在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。 优点：方便易行，可涉及广泛的内容，观察材料更接近于生活现实，得出的结论比较符合实际情况。 缺点：只能反映表面现象，观察者被动，所得材料难以区分哪些是偶然的，哪些是规律性的，且对研究者要求较高。 华南农业大学 观察法适用的情形 调查者所关注的行为是公开的 这些行为经常且重复出现或是可以预测的 行为发生在相对较短的时间跨度里 华南农业大学 2、实验法(experiment) 有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。包括两种形式：实验室实验法和自然实验法。 实验室实验法：在专门的实验室内借助于各种仪器来进行的。对心理现象的产生原因、大脑生理变化以及被试者行为表现的记录和分析都比较精确。 自然实验室法：由研究者有目的地创造一些条件在比较自然的条件下进行的。所得结果比较接近于实际，比较具有主动性和严密性，所得到的结果也比较准确。 华南农业大学 可采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。 优点：能同时进行群体调查，快速收集大量资料，且简易的方法方便人们回答。 缺点：拒访所引起的偏差比较大。不大适于针对行为，回答未必完全真实，材料价值要打折扣。 3、调查法(survey) 华南农业大学 4、问 卷 法 优点：可以同时进行大规模的调查。 缺点：问卷回收率低，对所回收的问卷答案的真伪判断较难。 问卷法的关键在于问卷设计。 华南农业大学 问 卷 设 计 基本决定 确定所问问题与内容 决定应答方式或形式 决定提问的措辞 决定问题的排列顺序 预试与修正 华南农业大学 5、访 谈 法 （1）结构式访谈： 优点：针对性比较强，调查的问题比较明确、节省时间。 不足：所提问题规范化程度比较高，可能会降低被调查者合作的积极性或采取敷衍的态度。 指调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方面。 华南农业大学 （2）非结构访谈 优点：谈话的气氛比较轻松，可得到被访者真实的想法 不足：要求调查者有较高的把握目标和掌握谈话技巧的能力，且该法对搜集上来的资料进行归纳和整理较困难。 华南农业大学 6、投射技术 指向被试提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出被试潜意识中的感情和态度。 常用方法包括：主题统觉测验、造句测验、角色扮演法等。 华南农业大学 案 例 20世纪40年代后期，速溶咖啡作为一种方便饮料刚刚进入美国市场。让生产者和经营者始料不及的是，这种被他们认为方便、省时、省力、快捷、价格也适中的新商品并不受欢迎，问津者寥寥无几。而当直接问消费者不买这种速溶咖啡的原因时，他们中的大部分人回答是不喜欢速溶咖啡的味道。但若深究下去，却没有人能说出速溶咖啡的味道与普通咖啡豆加工后的味道相比到底有什么不同。为此，生产者和经营者都感到很茫然。 华南农业大学 购物单一 汉堡牛肉饼 面包 胡萝卜 发酵粉 速溶咖啡 桃子罐头 土豆 购物单二 汉堡牛肉饼 面包 胡萝卜 发酵粉 新鲜咖啡豆 桃子罐头 土豆 试描述按该购物单买东西的家庭主妇的个性。 华南农业大学 五、研究旅游心理学的意义 有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高 有助于提高旅游企业的经营和管理水平 有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施 华南农业大学 小 结 1、现代心理学的三大流派： 精神分析心理学、行为主义心理学、人本主义心理学 2、旅游心理学的研究对象： 旅游消费心理、旅游服务心理、旅游企业管理心理 3、旅游心理学的研究方法 观察法、实验法、调查法、问卷法、访谈法、投射技术 华南农业大学 小测试：你的生命是什么颜色？ 生命颜色的计算方法：把公元出生的年月日用数字写出，然后将数字一个一个相加，直到结果变成单一数字为止。这个数字就是你的生命颜色。 例如：1983年4月12日出生的人就是如下的计算 1＋9＋8＋3＋4＋1＋2＝28 2＋8＝10 1＋0＝1 这样，数字1就是你的生命颜色了。 1＝红 2＝蓝 3＝绿 4＝蓝 5＝白 6＝黄 7＝橙 8＝黑 9＝紫 绿色：大而化之墙头草 基本上你没有什么个性，见什么人说什么话、随波逐流、没啥主见