第三讲 职业素养探索.ppt

; 第三讲 职业素养探索 ;.;情商（Emotional Quotient ）——情绪智力;EQ应包含以下五方面的内容：;情商与智商的区别;情商与智商的区别;EQ高的特质;EQ低的体现;发挥高EQ面对批评的方法;;;什么是情绪？;情绪的种类;情緒;关于猴子的心理实验 　　两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不 能动；一只可以在笼子里活动……实验不间断的进 行，有一只猴子先死了。 ;实验结果：;心平气和;加德勒：多元智力理论; ;*;*;;随后，改变图像的呈现方法，呈现圆形时，圆形会逐渐变为椭圆形，呈现椭圆形时，椭圆形会逐渐变为圆形。结果，狗表现的惶恐不安、无所适从。在笼子里生活一段时间后，狗患上了“焦虑性神经官能症”，食欲下降，经常失眠。;内心矛盾的猫;提心吊胆的猴;胖瘦不一的鼠;最明智的选择;如何管理自己的情绪;第二、适当表达自己的情绪;第三、以合宜的方式缓解情绪;情绪管理技巧;暂停;注意你的措词;眼光放远;缓解压力;别管他了;心理保健四法宝;;人际交往能力培养;; 人际关系与大学生成才 ; 大学生人际交往的障碍及克服 ; 大学生人际交往的障碍及克服 ; 提高交往能力，建立良好人际关系 ; 二、人际交往的艺术 增进人际吸引的要素 1．距离因素 2．相似因素 3．互补因素 4．异性因素 5. 才能因素 6．仪表因素 7．个性因素 8．赞美因素 9．诱发因素 10．首因与近因因素 ; 大学生人际交往的基本技能 1.积极的心理暗示 2.主动而热情地待人 3.把每个人都看成重要人物 4.社交谈话的技巧(1)注意倾听 (2)自我表露 5.批评的艺术 (1)批评应注意场合 (2)从赞扬和真诚的感谢人手 (3)批评对事不对人 (4)批评应针对现在，而不要纠缠老账 6.怎样对待批评 ; 处理人际关系的一些具体原则 1、无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。 2、让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。 3、大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。 4、低调一点，再低调一点（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢）。;人际交往能力培养;10、手高眼低。 11、遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。 12、信首诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。 13、不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。 14、不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。 15、不要推脱责任（即使是别人的责任）。 16、在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。; 17、避免和同事公开对立（包括公开提出反对意见，激烈的更不可取）。 18、经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当 19、说实话会让你倒大霉。 20、对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 21、经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。（即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭） 22、忍耐是人生的必修课。（要忍耐一生，有的人一辈子到死这门功课也不及格）;23、新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自动接纳你 24、有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。 25、资历非常重要。尊敬长者，团结同事 26、好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。 27、待上以敬，待下以宽。 28、如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。;人际关系关系着我们一生的成败，我们不能不重视它。处理人与人之间的关系的确是一门学问，是一种艺术。掌握这种艺术的关键是我们对人性的了解和掌握，是我们对自身的了解和把握。了解他人需要什么，并满足这些需要，就能赢得他人。了解自己的长处和局限，并不断地完善自己，我们就能减少防卫，更坦然地走向他人，更自信地与他人交往。 ;