第九章 公共部门员工培训.ppt

第 九 章 公共部门员工培训 本章思路 重点回答几个问题： 谁最需要培训？ 培训有什么价值？ 应该如何开展培训？ 谁应该参加培训 —推优还是补拙？ ? ? 这是在公司销售部的会议室里的一场对话： ? ? 经理：小A，上次培训部要我提报一位员工参加一个销售方面的课程，是在外地的封闭式训练，上课地点好像还是一个风景区，用周四、五、六三天。你这两季业绩都做得很好，我想把这个机会让你去参加。 ? ? 小A：那好极了，可以去舒解一下。经理！那是什么课程啊？ 经理：我也不清楚，反正培训部给我们一个名额，你去参加就是了。还有，工作要好好安排一下。 小A：那要找谁做代理人？ 经理：小B，小A不在的时候你代理一下他的工作。 小B：好吧！ 小C：经理！我也希望能有机会接受这类的培训。 经理：可以啊！不过你这段时间的业绩做得都不好，那还有时间去培训，等你业绩能做好了，我也会让你参加。 员工培训有什么价值？ 对个人？ 对企业组织？ 员工培训的意义 1、有助于改善组织的绩效 2、有助于增进组织的竞争优势 3、有助于提高员工的满足感 4、有助于培育组织文化 施乐公司的培训战略 由于复印行业竞争激烈，施乐公司在本土及海外市场份额由18.5%下降为10%。通过调查发现竞争对手主要是通过售后服务和维修取胜的。于是施乐制定了通过提高产品和服务质量来获取竞争优势的战略。为了有效改变员工行为，施乐HRM制定并执行了一项历时5年的培训计划，涉及两项基本内容：一是使消费者永远满意，二是提高员工质量意识。 为此，施乐设计了一系列培训课程，通过到全球分公司寻找工作能手担任专业培训人员，教授员工怎样改进产品与服务质量。具体的培训从一个取向性阶段开始，有管理部门向雇员说明质量培训的必要性，明确每一个员工的质量任务。部门经理向下属提供必要的在职强化训练以及参与团队工作解决技能问题。并要求经理们提供咨询和培训反馈以帮助员工调整和使用这些技能。 培训耗费了1.25亿美元和400万个工时，然而，员工们现在作为团队一起工作，以识别和纠正妨碍优质生产和服务的质量问题。消费者的满意度增加了40%，有关质量的投诉降低了60%，市场占有率由恢复到复印机行业的龙头地位。 本章主要内容 第一节 公共部门员工培训概述 第二节 公共部门员工培训的具体实施 第三节 公共部门员工培训的主要方法 第一节 公共部门员工培训概述 一、员工培训的含义 指组织通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现在或将来职位上的工作业绩，并最终实现组织整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。 要点： 主体——组织 对象——组织的全体员工 内容——应当与员工的工作有关 目的——改善员工的工作业绩并提升组织的整体绩效 员工培训的分类 1、按培训对象的不同 1）在职员工培训 2）新员工培训——职前培训 [案例]糟糕的第一周工作 一想到明天就要正式到报到上班，李阳心里别提多高兴了。这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”，比如高层管理者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。李阳的同学有的已经上班半个多月了，不少同学都欣喜地告诉他自己的公司如何热情地接纳“新人”…… 第一天他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手，说：“欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的。”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：“你的前任前些天辞职走了，我们还没来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！”说完，小陈自顾自地忙了起来。到中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领取一些办公用品。在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望，因为公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。 职前培训的必要性 名鼎公司新员工“心”的培训 名鼎公司是一家新兴空调公司，一直以新员工离职率低在业界传为佳话。那么公司是怎样进行新员工培训的呢？ 第一步：