第二章企业文化的内涵结构与功能.ppt

这个名字大家也许觉得陌生，但是它其实就是生产百威啤酒的厂商。在中国，安海斯-布什有自己的酿造厂，和青岛啤酒有合作，而且还收购了哈尔滨啤酒集团。 * 大家一定奇怪为什么酒厂里养马。其实这个是和公司的历史传统有很大关系的。100多年前啤酒酿造好装箱都是用马儿运输的，安海斯-布什酒厂运送啤酒的马都是精挑细选的马种。? 这个马种叫做Clydesdales，据说是苏格兰的“名门贵族”马种。强健美丽的马儿同时也为百威啤酒创造了一个非常好的广告宣传形象。 * 游览结束后，最后的亮点是安海斯-布什酒厂给每位游客提供2杯免费啤酒供游客品尝，同时提供小吃。这种市场营销手段真是深入人心啊。 * 李素丽，公交“李素丽服务热线”负责人。曾任北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽车售票员。她自1981年参加工作后，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚、热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。她认真学习英语、哑语，并努力钻研心理学、语言学，利用业余时间走访、熟悉不同地理环境，潜心研究各种乘客心理和要求，有针对性地为不同乘客提供满意周到的服务。她曾获“全国‘三八’红旗手”等荣誉称号。 1960年3月，王进喜率队从玉门到大庆参加石油大会战，组织全队职工用“人拉肩扛”的方法搬运和安装钻机，用“盆端桶提”的办法运水保开钻，不顾腿伤跳进泥浆池，用身体搅拌泥浆压井喷，被誉为“铁人”。 他与雷锋、焦裕禄、史来贺、钱学森一起被中共中央组织部命名为“建国以来在群众中享有崇高威望的共产党员优秀代表”。 * * * 第二节 企业文化的结构 无锡红豆集团就是以王维的“红豆生南国，春来发几枝。愿君多采撷，此物最相思”中的“红豆”为其独特的商标。结果“红豆”衬衫一上市，就受到消费者的青睐。许多海外华侨，竟把“红豆”衬衫当成馈赠的佳品。朋友相送，情人相别，夫妻分离，都爱送上“红豆”衬衫，原因在于“此物最相思”。 第二节 企业文化的结构 银行门口的狮子 银行的建筑风格都是碉堡般坚不可摧的，门口有“兽中之王”守护着，这样才能暗合老百姓的心理，给他们一种可信之感。 第二节 企业文化的结构 （二）、企业行为文化 是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，也称为企业文化的行为层。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也折射出企业精神和企业价值观。 从人员结构上划分，企业行为包括： ※企业家行为 ※企业模范人物的行为 ※企业员工行为 第二节 企业文化的结构 ※企业家行为 企业家的人格力量、信念力量、知识力量是企业家事业追求的驱动力。企业家最重要的任务是创造和管理文化，以自己的言行影响企业健康文化的生成。企业家文化主要体现在其专业素养、思想道德、人格风范、创新精神、理想追求等方面。 第二节 企业文化的结构 企业家是企业文化的积极倡导者和模范实践者。通过自己的行为，引导和扶持企业文化的发展。 企业家个人的价值观念及其创业实践，往往给企业共同价值观念的形成以深刻影响； 企业家的身体力行和积极倡导是企业文化确定、形成的重要推动力量； 企业的应变意识和能力是企业文化丰富、充实、重建的重要条件。 第二节 企业文化的结构 ※企业模范人物的行为——企业英雄 企业英雄体现了企业文化的价值观，成为员工效仿的具体典范。 有些英雄是与企业共生的，比如那些富于幻想的企业缔造者；另一些英雄 则是在企业日常生活中那些令人难忘的时刻产生出来的。 精明的企业领导人都直接从员工当中挑选英雄，大力宣传英雄。 铁人王进喜 售票员李素丽 第二节 企业文化的结构 ※企业员工的行为 员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明程度。因此，员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。 （三）、企业制度文化 第二节 企业文化的结构 制度文化是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称。包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也称为企业文化的制度层。它在企业文化中居中层，属于强制性文化。 ⑴企业制度文化的范围 ⑵企业制度文化的性质 ⑶企业制度文化与精神文化、物质文化、行为文化的关系 ①企业制度文化与精神文化 ②企业制度文化与物质文化 ③企业制度文化与行为文化 沃尔玛的特殊制度 十步服务原则。顾客在十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮什么忙。其核心就是“主动服务顾客、顾客就是上帝” 八颗牙原则。核心是真诚、热情的服务。 日落原则。核心是提高效率。 第二节 企业文化的结构 （四）、企业精神文化 第二节 企业文化的结构 精神文化是指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念，也称为企业文化的精神层，是企业文化的核心层。它包括