第五章：工作分析的程序和常用方法.ppt

回顾 1.工作分析的具体内容。 2.工作分析内容的标准化。 狱卒的故事 有三个人,要被关进监狱三年, 监狱长给他们三个人 ,一人一个要求。 三年过后 三年过后 接着出来的是法国人， 只见他手里 抱着一个小 孩子，美丽 女子手里牵 着一个小孩 子，肚子里 还怀着第三个。 三年过后 最后出来的是犹太人 他紧紧握住监狱长的手说： “这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了300%，为了表示感谢，我送你一辆劳斯莱斯！” 感 想 !!! 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 第五章：工作分析的程序与方法 本章学习重点： 1、掌握工作分析常用方法的特点：职位问卷分析法、工作写实法、测时法、工作抽样法、面谈法、关键事件分析法。 2、掌握工作分析各种基本方法的应用技巧 3、了解工作分析程序。 第一节 工作分析的程序 一、工作分析的基本程序 1.确认职务种类和审查现有文件资料 2.向经理和员工说明工作分析过程 3.进行工作分析 4.准备职务说明和职务要求细则 5.保持和更新职务说明要求细则 第一节 工作分析的程序 二、工作分析的操作步骤 第二节 工作分析的常用方法 一、职位问卷分析法 最通用的方法； 设计问卷是关键； 分类：通信问卷、非通信问卷的集体问卷，检核表问卷、非检核表问卷，标准化问卷和非标准化问卷，封闭问卷与开放式问卷。 职位分析问卷法（PAQ） 1972年由普渡大学E. J. McCormick提出 是一种适用性很强的工作分析方法 包括194个项目，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题 6个部分：信息来源；心理过程；识别“产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。 6分制主观评分 通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。 广泛用职务调查表 职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。 工作分析问卷-1 姓名： 工作名称： 部门： 编号： 上级姓名： 上级职位： 1. 任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务。 2. 特定资格要求：请列举为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证。 问卷调查法 优点： 1)收集工作信息速度快，用时少。 2)调查面广，工作分析者可以在很大范围内调查工作者。 3)适用面广，对简单的体力劳动工作、复杂的管理工作均可适用，而在远距离调查方面更显出其优越性。 4)用问卷调查法所得的结果可以数量化，并由计算机处理，从而进行多方式、多用途的分析。 问卷调查法 缺点： 1)设计调查问卷的技术要求高、耗时多、费用高。 2)问卷设计者和被试者对同一问题的理解会不一致，影响调查结果的真实性。 3)不容易了解被试者的态度和动机等较深层次的信息。 4)在获得被试者的积极配合方面也存在欠缺。 二、工作日写实法 当观察的对象与内容为某个片断时，常采用写实法。 这是通过对工作内容和过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。 当大量的事实记录下来之后，按照它们所描述的内容进行归类，最后就可以清晰地了解实际的工作，有助于对工作及其任职者的全面了解。 工作日写实的步骤 工作日写实的种类 个人工作日写实 工作组工作日写实 多机床看管工作日写实 自我工作日写实 特殊工作日写实 当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者自我记录法； 工作者按照标准格式，例如工作日志形式，及时详细地记录自己的工作内容和感受，然后在此基础上综合分析，实现工作分析的目的。 使用范围：管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。 工作日志写实法 指工作者将一天中所从事的工作活动如实地记录下来，然后由分析者根据工作日志的内容来对工作进行分析的方法。 优点:突出表现为所收集的信息一般较真实可靠，同时可以检验面谈法等所收集的资料信息的真实程度。它对于高水平与复杂工作的分析，显得比较经济和有效。 缺点:主要是工作者也许不能真实记录工作活动，因此，必须由该工作者的上级主管对记录的内容进行必要的检查和矫正。 工作日志法 要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志(participant diary／logs)，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员