第五讲 讲解技能.ppt

第五讲　讲解技能 　　讲解原则　讲解要求　 第一节，导游讲解的原则 导游讲解是导游人员的一种创造性的劳动，因而在实践中导游讲解的方式、方法可谓千差万别。但是，这并不意味着导游人员在讲解过程中可以随心所欲、异想天开。相反，要保证导游讲解的服务质量，无论何种导游讲解方式、方法的创造，或导游讲解艺术的创造都必须符合导游讲解的基本规律，要遵循一些基本的原则和符合一定的导游讲解要求。 客观性原则 所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。客观现实是指独立于人的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在，它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物，这些客观存在的事物既有有形的，如自然景观和名胜古迹；也有无形的，如社会制度和旅游目的地居民对游客的态度等等。在导游讲解中，导游人员无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。 针对性 所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。游客来自四面八方，情况复杂，层次悬殊，审美情趣各不相同，因此，导游人员要根据不同游客的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解的方式方法上有所区别。导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。通俗地说，就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的、有能力接受的并且感兴趣的内容。 计划性 所谓计划性是指导游讲解的科学性和目的性，就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。 周密的计划是导游服务成功的保证，旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。一般的旅游团在目的地的逗留时间只有短短的几天，这就需要导游人员对旅游团的活动做出周密的安排，使游客在有限的时间里获得最大的满足。遇到因某种原因需缩短或延长在目的地游览的时间时，导游人员更应制定出适应变化的、尽量使游客满意的新日程。 灵活性 所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响，我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而言的，客观上的最佳条件若缺乏主观上完美导游艺术的运用就不可能有很好的导游效果。因此，导游人员在导游讲解时要根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活地运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。 导游讲解的要求 1、? 正确 ? ①???? 导游语言的语音、语调、语法、用词要正确 ??? ②???? 导游讲解的内容要正确无误、有据可查 ??? ③???? 观点正确 导游讲解要灵活 导游讲解词多源于书面语言, 这就要求导游人员在讲解之前或讲解之中把它改说成口头语。其基本方法有两种: 一是改变用词, 也就是用通俗的词语, 如, 体躯一躯体、身体; 然而一可是、但是；； 仿佛一好像、活像； 秉性耿介一性格直率； 蜿蜿逶逶一弯弯曲曲, 等。 二是改变句式,”口语化的句子一般比较短小, 虽然也有属于长句的, 但一般要在中间拉开距离, 分出几一个小句子来, 如:“ 这座大佛高 17 米, 他的头发就有 14米长, 10米宽, 头顶中心的螺善可以放一个大圆桌, 大佛的脚背有8米多宽, 站100个人, 一点也不拥挤。” * * 譬如，向游客介绍古长城时，虽然游客看到的只是残垣断壁和边塞古堡，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现500多年前古战场上，硝烟迷乱，无数铁血男儿世代坚守长城，为了自己家园，他们把自己的血汗洒在这面热土上，如今，荒废的晋北边塞古堡和夯土残墙，犹如一盘未下完的棋，让人在凭吊悲壮风情的同时，又能感受到塞上风光的别有情致．这样的讲解既让游客惊叹不已，又使游客感到真实可信。 譬如到山西的外国、外地游客一般都要去五台山旅游，但对不同的游客，导游讲解内容应有所区别：对初次远道而来的西方游客，导游人员可讲得简单一些，简洁明了地介绍五台山的基本情况，对多次来华的游客则应多讲一些，可从佛教文化和古建筑等方面作一些较深入的讲解；对宗教旅游团应以佛教文化的介绍为主；对由建筑界人士组成的专业团，导游人员可从五台山古建筑严整的规划布局、高超的建筑技艺和建筑与自然高度和谐的特征上去作深入、细致的讲解。这样才能使不同类型的游客各得其所，使游客的不同需求都得到合理的满足。 导游人员在按照接待计划带领旅游团进行每一天的旅游活动时，还要特别注意科学地分配时间。如饭店至各参观游览点的距离及行车所需时间、出发时间、各条参观游览线所需时间、途中购物时间、午间就餐时间等等。如果在时间安排上缺乏计划性，就会出现“前松后紧”或“前紧后松”的被动局面，甚至有的活动被挤掉，影响计划的实施而导致游客的不满甚至投诉。