第八章 公关交往礼仪2011.ppt

LOGO LOGO 第八章公关交往礼仪 一、介绍礼仪 （一）为他人介绍 介绍人 女主人 公关礼宾人员 对口人员 如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。 第八章公关交往礼仪 一、介绍礼仪 （一）为他人介绍 顺序规则 男女之间 长幼之间 女士之间 上下级之间 大会集体介绍 介绍顺序：尊者居后原则（先称呼重要者的头衔以及姓氏） 第一，把年轻的介绍给年长的。 第二，把地位低者介绍给地位高者。。 第三，把男子介绍给女子。 第四，把未婚者介绍给已婚者。 第五，在家宴上，作为东道主，你应该负责介绍人们相互认识。 第六，与友人在街上同行，又遇见另一位朋友，一般没有特殊的原因，是没有必要做介绍的，你和他打个招呼就可以了。 第七，介绍家人时，不应该在家人姓名后面加上“先生”、“小姐”或“太太”等称呼。另外，介绍家人一定要连名带姓一起介绍。 第八章公关交往礼仪 一、介绍礼仪 （一）为他人介绍 介绍者语言 被介绍者语言 介绍时的注意事项（手势、姿态） 称呼得体 在国际交往中，一般对于男子称先生，对女士称夫人、女士、小姐等。已婚女子称夫人，未婚女子称小姐，对已婚和未婚的妇女都可以称为“女士” 。如果你遇到一位妇女，不了解她的婚姻状况，最好称呼她为“女士”。 ——在称呼自己和家人时，一般用“家”、“舍”等字。 比如：家父、家母、家兄、家姐、舍弟、舍妹等。 ——在称呼对方的家人时，一般用“令”字。如：令尊、令堂、令郎、令媛、令千金、令姐、令妹等。 ——对长者，可用“尊”、 “老”等字。比如：尊叔、尊公、您老、郭老、刘老等。 ——对平辈或晚辈，用“贤”字。如贤弟、贤侄等。 第八章公关交往礼仪 一、介绍礼仪 （二）自我介绍 主要内容：单位、部门、职务、姓名。 介绍时的注意事项 自我介绍时间要简短，愈短愈好。 倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。 （三）名片介绍 递名片的礼仪（手势、语言、顺序） 接名片的礼仪（手势、语言、行为） 第八章公关交往礼仪 二、 握手礼仪 （一）握手的顺序规则 男女、长幼、女士、上下级、平辈 （二）握手的注意事项 目光 手套 手 时间 力度 第八章公关交往礼仪 二、 握手礼仪 （一）握手的顺序规则 尊者决定原则 男女、长幼、女士、上下级、平辈 （二）握手的注意事项 目光看着对方的眼睛 不能戴着手套握手 要用右手握手 时间3-5秒 力度适中 握手礼仪忌讳 戴着手套握手 戴着墨镜握手 一只手插在口袋里跟别人握手 用左手握手 交叉握手 握手时长篇大论 握着张三的手，眼睛看着李四 拉住女士的手不放 第八章公关交往礼仪 三、 电话礼仪 （一）打电话的礼仪 （二）接电话的礼仪 （三）电话的声音礼仪 （1）打电话的注意事项 第一，选择适当的时间 要避开上午9点之前和晚上9点或10点以后的时间， 避开用餐时间。 避开临近下班的时间 第二，一叫通电话，应该立刻告诉对方你的姓名。 第三，询问对方是否方便之后，再开始交谈。 第四，电话内容要简单明了 。 第五，由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新挂拔。 第六，挂掉电话时动作要轻，防止在对方的听筒里传出噪音。 （2）接电话的注意事项 第一，电话铃声一响，应该立即去接， 一般最多不要让铃声响过三遍，不然对方会焦急。 在工作岗位上遇到距离自己较近的电话铃声鸣响的情况，即便不是自己的专用电话，也应主动接应，帮助转达消息。 第二，接电话之后，要“喂，你好。”这是必不可少的礼貌，再报告姓名、身份和所在单位。 第三，绝对不能直截了当地问对方：“你是什么人？”有应用较礼貌的问话：“我可以转告他谁来了电话吗？” 第四，会议会晤期间，不要接电话，会客中屡屡起来接电话，对在场的客人不礼貌。因为既然约好客人在此时间来访，这个时间就应专门用在应约好客人身上。不得不应答的时候，应先道歉，然后向电话对方说明这里有客人（会议），待客人离去之后，或会议结束之后，由你再打电话联系，然后挂掉电话。 第五，如果接到打错了号码的电话，应有礼貌地答复对方，因为你自己也常常有打错电话的时候。 LOGO LOGO