商务礼仪72(讲师版).pptVIP

邮件礼仪——邮件回复 1. 及时回复Email 2. 进行针对性回复 3. 回复不得少于10个字 4. 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼 5.要区分单独回复和回复全体 6. 主动控制邮件的来往“仅供参考，无需回复” 三声以 内原则 不煲 电话粥 勿让客 户等待 接听电话原则 Who一何人 How一如何进行 When一何时 Where一何地 Why一为什么 What一何事 电话记录要点 专业形象塑造 1 2 商务交往礼仪 就餐礼仪 3 应等长者坐定后，方可入坐。 席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。 如女士座位在隔邻，应招呼女士。 用餐后，须等领导离席后，其他宾客方可离席。 坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。 就餐礼仪 以右为上 内侧为上 居中为上 桌次规则 面门为主 主宾居右 好事成双 席次安排 一忌掷筷 三忌敲筷 四忌插筷 五忌落筷 六忌舞筷 二忌叉筷 七忌品筷 1 2 3 4 5 6 7 筷子的使用 酒文化 正式的敬酒 普通敬酒 什么时候敬酒 感 谢! * * * * 握手姿势 握手时通常距离受礼者约一步，两足立正，上身微微向前倾斜，面带微笑，注视对方，伸出右手和对方的右手相握。握手时间在 3 至 5 秒之间为宜，上下微晃两三下即可。如果双方关系亲近，可长时间握手。握手时，力度适中，平视对方的眼睛，同时问候对方。忌目光游离或左顾右盼，女子避免死鱼式握手、男子避免控制式握手。 怎样接递名片 如何索取名片 名片礼仪 明示法 谦恭法 交易法 索取名片的方法 上下楼梯的引导方式 上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，扶手那边应让给客人行走。 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。 客户走右侧 适时介绍 手掌指明方向 保持二、三步距离 陪同引导礼仪训练 * 两人并排走路时，右为尊；三人并排走路时，中为尊。 * 上下扶梯时，应靠右行，请年长者或客户走在上 方一阶，以防意外。 * 禁忌喧哗、吵闹、自顾自走。 与客户同行礼仪 有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客户先进。 若客户不止一人时，可先进电梯，按“开”请客户进入后按下要去的楼层数，侧身面对客户。 到目的地后，按“开”请客户先出电梯，然后自己立即走出，在前面引导方向。 若是送客户时，应为其按好楼层并目送其离开。 乘电梯礼仪 奉茶礼仪 亲密距离 ? 私人距离 社交距离 ? 公共距离 亲密距离在45厘米以内，属于私下情境，多用于情侣或夫妻间，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。 ? 私人距离一般在45厘米到120厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体。 社交距离大约在120厘米到360厘米之间， 属于礼节上较正式的交往关系。 公共距离指大于360厘米的空间距离，一般适用于演讲者与听众，对人们极为生硬的交谈以及非正式的场合。 ??: ??? ??? 距离礼仪 交谈的技巧：专业声音四要素 120字~140字/分钟比较合适 最好匹配对方语速吐字清晰明了 大小适中、最好匹配对方的音量适当调整 平和、自信，热情、杜绝不耐烦 学会运用抑扬顿挫、生动，有生气 语速吐字 语调 语气 音量 专业的 声音 开场八大切入点 谈转介绍人 谈穿着打扮 谈子女教育 谈投资理财 谈时事新闻 谈养身保健 谈家居环境 谈行业工作 交际用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托? 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送礼物应用：雅赠 * 公务拜访礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退 拜访客户前的准备事项 相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达 只比客户着 装好一点? 把“我”