职场商务礼仪篇-有礼走遍天下.pptxVIP

有礼走遍天下; 礼：对人尊重，是一种内在品质 仪：表达尊重的方式 礼 仪：与人交往、待人接物的行为规范;;形象永远走在能力前面;不能穿黑色皮裙； 不能在正式的、高级的场合光腿； 丝袜不能出现跳丝； 鞋袜不配套；不能三节腿 上班不得穿拖鞋； 尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则。;前发不得过眉 脑后的头发不得接触到衬衣的领口处 头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长 脸部应保持干净清洁，胡须及时处理;在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。 这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。;三粒扣 扣上面两粒或中间一粒，或不扣;;计划要沟通的事项;接听问候;通话不清晰/通话断断续续—致歉并稍后通电;; 主人、长辈、上司、女士主动伸出手后，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 　 　 但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。;握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。;三、交换名片礼仪;双方交换：先客后主，先低后高”； 多人交换：，职位高低或由近及远；;交换名片;三、交换名片礼仪;先进后出的原则 引领客人到电梯处，按下按钮。 电梯门开后，应先进入，按住开门键，请客人进入，再按下关门键及楼层键； 到达楼层门开后，应按住开门键，请客人先出，然后才随客人步出电梯。; 按下客人、领导或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧. 电梯内尽量侧身面对客人。 切忌大声喧哗、打电话及嬉戏。;三、交换名片礼仪;地位与年龄相仿的人----先熟悉后陌生 要求介绍的人----先介绍那位要求介绍的人。 一个人对很多人时----先将那个人介绍给那一班人认识。 男性与女性----先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则相反。;25;; ;先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。 入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的距离保持在10～20公分。;车辆座次安排;;轻推 轻拉 轻关 态度谦和 讲究顺序;朝里开的门----应先入内拉住门，侧身请客人入内。 朝外开的门----应打开门，请客人入内。 旋转式大门----应自己先迅速过去，在另一边等候。 无论进出哪一类的门，我们在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等礼貌用语。 ; 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去； 钢笔等，要把笔尖向自己，使对方容易接着； 刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。; 在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。 嘴里含有食物时，不要贸然讲话。 他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话。 弄得乱溅以及吃声音很响的食物，会影响他人，最好不吃，吃时也尽量注意。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。 食物掉在地上，要马上捡起扔掉 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。 及时将餐具洗干净 ;总结;THANKS