第四章护理人际关系(完整稿).ppt

第四章 护理人际关系;学习目标;护理工作中的人际关系有哪些？; 护理人际关系的定义;第一节：护际关系;;第一节：护际关系;;;;批评的艺术;批评的艺术;;面对下级的跳槽：爱的就是你;面对下级的毛病：你在我眼里是最美;面对下级的恐惧：我的柔情你永远不懂;面对下级的愿望：明明白白我的心;面对上级的冷漠：假如给我一天的光明;面对上级的喜好：你喜欢所以我喜欢;面对上级的评价：右手换左手，左手换右手;面对上级的嘉奖：爱你在心口难开;案例 施女士该怎么办？;;案例剖析;;;第一节：护际关系;案例分析：见习日记;;;第二节：医护关系;医护关系和沟通技巧;医护关系和沟通技巧;医护关系和沟通技巧;　医护之间的沟通技巧;医护之间的沟通技巧;医护之间的沟通技巧;第三节：护士与医技、后勤人员的关系;第四节 护患关系;一、护患关系的定义;二、护患关系的特征 1.以健康为目的、专业性、帮助性关系 2.护患关系是一种工作关系 3.护患关系是一种治疗性的人际关系 4.护患关系是一种短暂性的人际关系 5.护患关系是一种多向的人际关系 ;三、护患关系的基本内容;（一）技术性关系 1.定义：指护患双方在进行一系列护 理技术活动过程中所建立起来的， 以护士拥有相关的护理知识及技术 为前提的一种帮助性关系。 2.重要性：是护患关系的基础; （二）非技术性关系 1.概念：指护患双方由于社会的、心 理的、教育的、经济的等多种因素的影响， 在实施护理技术过程中所形成的道德、利 益、法律、文化、价值等多种内容的关系。 2.重要性：是护患关系最本质、最重 要的方面。;非技术性关系：;四、护患关系的模式;（一）主动被动型 1.指导思想： （1） 医学模式：生物医学模式 （2） 护理模式：以疾病为中心 2.特征：护士对病人单向发生作用，即“护士为 病人做什么”；护士在护患关系中占主导作用；护患 双方的心理为显著的心理差位关系。 3.适用范围：昏迷、休克、全麻、严重创伤、精神病病人的护理。;（二）指导合作型 1.指导思想： （1） 医学模式： 生物-心理-社会医学模式 （2） 护理模式：以病人护理为中心 2. 特征： “护士教会病人做什么”；护士在护患关系中仍占主导作用；护患双方的心理为微弱的心理差位 关系 。 3.适用范围：急性病病人;（三）共同参与型 1. 指导思想： （1）医学模式： 生物-心理-社会医学模式 （2）护理模式：以人的健康为中心 2.特征： “护士帮助病人自我康复”；护患双方的关系建立在平等地位上；双方的心理为心理等位关系。 3.适用范围：慢性病病人 ;五、护患关系的建立过程;（一）观察熟悉期 1.时期：从护患之间一见面起至相 互作用开始 2.目的：建立相互了解及信任关系。 3.任务：自我介绍；环境介绍（物 理环境＋社会环境）。 4.影响护患关系的因素：第一印象;（二）工作信任期 1.时期：从护患双方相互作用开始至所有的 健康问题解决。 2.目的：解决病人生理、心理、社会、精神、 文化等多个层面的健康问题，满足病人的 健康需要。 3.任务：运用护理程序的工作方法，对病人 进行身心整体护理。 4.影响护患关系的因素： 专业知识＋专业技能＋专业态度;（三）终止评价期 1.时期：健康问题解决至病人出院 2.目的：总结护理工作经验＋保证 护理工作的连续性 3.任务：评价护理工作＋健康教育 4.影响护患关系的因素：病人的满 意度＋健康教育的方法和技巧 ;3：国内外护患沟通在临床实践中的应用比较;;3.3护理目标的比较;;案例：这个“红包”该不该收;案例：这个“红包”该不该收;案例：这个“红包”该不该收;案例：这个“红包”该不该收;案例：这个“红包”该不该收;案例：家庭病房;康乐家庭病房送来健康快乐;;200多名患者享受到“家庭病房”服务;六、建立良好护患关系对护士的要求;六、建立良好护患关系对护士的要求;七、沟通的技巧;;和谐生活、高效工作 ——;;;自 我 沟 通;关怀;沟通三步骤;沟通的少与多;有效沟通技巧;沟通的定义