行政与服务.ppt

职责 行政、物控工作的主要职责—— 为公司的正常运作做好各项后援保障工作 “管理事物、搞好服务” 服务是什么 服务：就是达到或超越客户的期待 首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这是 一个心理上的感觉，主要是主观因素；另外，满足客户的利益需求是客观因素。 第二步是达到，即满足客户的客观需求和心理期待 第三步是超越，仅仅达到还不够， 要做到最好，远远超出客户的期待， 令人难忘。 我们的服务对象 对上：公司领导即上司 对下：分支机构 对外：需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体 对内：工作流程中的下一道工序的对象 我们存在的服务缺陷 大错没有，小错不断； 以小团体为中心，责任意识不够； 缺乏沟通； 服务意识不强，未做到首问责任制 无换位思考，做事按部就班 结合服务，如何做好自己的本职工作 一.要有责任意识 要做好行政工作，必须有高度的责任心，树立 “零距离服务”和“零差错服务”的理念。行政工作无小事，如果哪一个环节出现差错，就会牵一发而动全身，影响全局的工作。高度的责任心是做好行政工作的前提。作为行政人员，必须保持高度负责的精神、一丝不苟的态度、严谨细致的作风，以保证各项工作的正常运转。 结合服务，如何做好自己的本职工作 二.要有真诚情感 要牢固树立真诚服务的理念，对外要热诚。对内要真诚,要互相关心, 互相帮助,互相理解,互相尊重。 要在部门内着力营造一种团结和谐、温馨融洽的氛围，顾全大局，多一些谦让和包容。 要多看他人之长,常思自己之短；以责人之心责己,以恕己之心恕人。 满怀真挚情感是做好服务 工作的关键，服务要热情诚恳、 耐心细致，要多联系、 多协调、多沟通。 结合服务，如何做好自己的本职工作 三.要注重效率 要树立时不我待、只争朝夕的理念，要有强烈的时效观念和求真务实的工作作风，做到遇事不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍，当日工作过夜。要注重探索和把握行政工作的特点和规律，形成办事高效、运转协调、行为规范的工作机制。 结合服务，如何做好自己的本职工作 四.要善于管好事务，发挥协调作用 行政人员要始终站在全局的高度协助领导做好协调工作。在处理日常事务中，要把握尺度，揽事不揽权、到位不越位、补台不拆台、是解难不添忧。注重增强工作的预见性，防范可能出现的问题，把矛盾控制和解决在萌芽状态，不能一有问题就上交，一有困难就绕道。三是成事不误事。必须胸怀大局，统筹兼顾，科学安排，致力行政工作管理的规范化、制度化，切实做到忙而不乱，繁而有序，大事不误、小事不漏。 结合服务，如何做好自己的本职工作 五.要强化奉献意识，搞好服务 行政工作不仅琐碎忙乱，而且处于上下左右的夹缝之中，有时既有来自上面的批评，又有来自下面的埋怨，众口难调。对此，行政人员需要有不计名利、任劳任怨的意识和脚踏实地、勤勤恳恳的务实作风。要有所为，有所不为；要把握分寸，适时适度。要学会艺术性地传话，注意针对不同的对象和不同的情形采取不同的表达方式，务必客观公正、坚持原则，态度亲切、语气和蔼，从而达到协调关系、促进团结，增进合作、化解矛盾、改进工作的目的。 行政、物控与服务