谌远知《管理决策机制与博弈论》.ppt

培训目标 明确决策的含义及其在管理中的地位 了解决策制定过程的步骤 区分常规决策与非常规决策 识别不同层次面临的不同决策问题 区分确定性、风险性和不确定性决策情况 理解使用博弈论的决策方法与原理 一、讨论的问题： 什么是决策？决策一般包括哪几个方面？ 在确立决策目标时，要注意哪些要求？ 如何理解“决策是一个动态的系统反馈过程”？ 为什么决策标准有最优与满意的区分？经常采用的具体决策标准有哪些？ 什么是常规决策和非常规决策？如何区分这两种决策？ 什么是确定型决策、风险型决策和非确定型决策？划分这些决策类型的标准是什么？ 决策定义： 决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 思考 你平常都遇到了哪些决策？ 其中哪些是特别重要的决策？ 你的决策通常是如何作出的？ 这样的决策科学吗？ 你怎样提高你决策的科学性？ 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。 决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。 所谓问题，即现状与希望状态（目标）之间的差异。 　　 在决策时： 要解决的问题必须十分明确， 要达到的目标须有一定标准可供衡量比较。 决策要有若干可行的备择方案 　　一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。“多方案抉择”是科学决策的重要原则。 两条经验： 没有不同意见前，不要做出决策 如果看来只有一种行事方法，那么这种方法可能是错的。 决策要进行方案的分析比较 每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面。 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。 决策结果是选择满意的方案 【思考】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？ 　 满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。 最优方案既不经济又不可行　　 科学决策遵循的是满意原则 决策是一个分析判断过程 　 决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。 对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。 管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。 课堂小问题 一个造纸厂的企业精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色。该厂规定：迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到。遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？方案一：一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性。方案二：一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心。方案三：一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工。方案四：考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元。 二、决策过程 决策制定过程 步骤1：识别问题 步骤2：确定决策标准 步骤3：给每个标准分配权重 步骤4：拟定方案 步骤5：分析方案 步骤6：选择方案 步骤7：实施方案 步骤8：评价决策效果 三、决策的类型 决策的类型 常规决策和非常规决策，又称程序化决策与非程序化决策 决策的两大类别和三个层次 两大类别：战略决策和战术决策 三个层次：高层领导者的决策、中层管理者的决策和基层执行者的决策 确定型决策、风险型决策和非确定型决策 单目标决策与多目标决策 直觉决策 一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验，以及积累的判断。 直觉可信吗？ 实践中，直觉思维占很大的比重 优点：方法灵便、通用性大 缺点：缺乏严格论证，主观性大 适用范围 特别适用于范围较广、关系复杂、动态性强，信息不完全且时间严格限定的非常规决策。 直觉判断与理性决策相互补充 个人决策与群体决策 1 个人决策 个人决策的特点是： 决策速度快 责任清楚 依赖个人信息。 2 群体决策 优点：集思广益、多方案、信息完整，提高可接受性。 缺点：消耗时间，无人对结果负责，屈从压力，少数统治 较好的决策方式——基于群体信息的个人决策。 四、问题性质与决策方法 1 问题性质 组织中的问题可被分为两类： 结构良好问题：指那些重复出现的、日常的管理问题。 例如：产品质量、设备故障、客户服务等 结构不良问题：指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。 例如：组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、重要的人事任免等 2 决策方法