质评工具应用龚(二)2014.2.27.ppt

常用质评工具的应用 培训目的 一、查检表 是一种在数据收集阶段，又来记录具体事件频率的表格。是质量分析的基础。 一、查检表 是一种在数据收集阶段，又来记录具体事件频率的表格，是进行质量分析的基础。 一、查检表 可简单，可复杂 把问题填在行内，问题多时要进行归类（护理部有30项左右），太多时做不下 把人员（科别、时间、场所等）填在列内 二、柱状图 显示一段时间内数据的变化或描述各项目之间数据的比较 作用：主要用于数据的统计与分析。 图表上的数据：正性指标 或 负性指标 二、柱状图 二、柱状图 二、柱状图 显示一段时间内数据的变化或描述各项目之间数据的比较 作用：主要用于数据的统计与分析。 二、柱状图录入（文档）流程 1、插入 → 图示→ 图表 → 录入数据 → 剪切多余的行、列→调整图表大 小→鼠标放在图表内的空白处→击右键→ 2、选设置图表格式：图案、边框、区域颜色、字体、确定 选图表类型、确定 选图表选项、输入标题、选择图例显示位置、显示数据、确定 3、美化图表，设置适宜的背景、颜色、字体、刻度等，鼠标放在图 表外空白处单击左键 录入时注意： 1、按照查检表上的顺序依次录入 2、项目：录在数据表的第一排，生成在x轴（横轴）上 3、问题的频次：录在数据表的第二排。 三、柏拉图 也叫排列图、ABC图。 是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。 临床应用于：寻找改善重点，可以帮助我们找出关键问题，抓住主要的少数 0~80%为A类，是发生问题占所有问题累计百分数在80%以内的因素，是主要因素，即关键因素，需要急需解决 累计百分数在80%~90%的为B类，是次要因素 累计百分数在90%~100%的为C类，为一般因素 三、柏拉图 排列图左边的纵轴表示事件发生的频数，用来衡量特性的计数单位，如个数、次数、件数、金额等，右边为问题累积的百分率； 横轴表示要分析的项目，5-9项为宜，一般不超过10项，按影响程度的大小从左至右排列，其他放在最后。 三、柏拉图（一） 柏拉图整改后对比（二） 柏拉图制作过程 1、插入 → 图示→ 图表 → 从大到小录入数据 → 调整图表大 小→鼠标放在图表内的空白处→击右键→ 2、①选图表类型（饼图）、确定 ② 选图表选项、显示数据、确定→录入项目累计百分比→选图表类型（两轴线柱状） →确定 ③选设置图表格式：图案、边框、区域颜色、字体、确定 ④选图表选项 →输入标题、选择图例显示位置、选择显示数据 →确定 3、设置刻度、分类轴坐标格式（项目对齐方式）、设置间距（鼠标放在柱子上击左键→再击右键：设置数据系列格式 →选项:设分类间距为0 →选依据数据点分色→确定 4、美化图表，设置适宜的背景、颜色、字体、位置等，鼠标放在图 表外空白处单击左键 柏拉图制作 四、鱼骨图 四、鱼骨图--基本结构 四、鱼骨图分析步骤：头脑风暴 原因归类 四、鱼骨图分析：给药差错案例（早期） 四、鱼骨图分析：给药差错案例（早期） 四、鱼骨图案例：跌倒 在主要原因上画红圈 四、鱼骨图案例：跌倒 看一看，改一改 四、鱼骨图怎样画 在文档上：鱼头项目、主骨、（上下大骨、要因文本框—复制）、填入原因、圈住要因、全选、字体颜色、大小，组合。组合后的图形可以整体移动，但不能做任何修改。若需修改，取消组合。 五：流程图 六：趋势图 概念：用来表示时间和数量的关系，即因时间关系，而产生各种资料相对变化的情景。 可以用来分析某人、某科室、某个项目、事件等在一段时间的变化 七、散布图 概念：表示一变量决定另一变量之间的关系及两变量之间的相互联系，也叫散点图、相关图 七、散布图的制作 注意 柱状图、柏拉图、直方图的区别 形状、输入、意义 十、控制线的应用 十一、圆饼图 也称馅饼图，判断某一部分在总体中所占比例的多少。 设备 给药差错 人员 机器 人员 环境 人员 流程出口及入口 执行/处理 选择流向途径 工作运行方向 工作流程的开始与结束 含义 符号 流程图：是将过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 图框表示操作的类型，图框中的文字或符号表示操作的内容 流程线表示操作的先后次序。 取药 挂号/收费 需要检查化验? 侯诊 开处方 医生诊疗或转科 划价/付费 检查/化验 等待化验单 划价/付费 排队 排队 病人离院 病人到达医院 Analyze 门诊病人就诊细节流程图 ? 散布图制作 – 1. 收集相对应数据﹐至少30组以上﹐对应数据分别为 X、Y – 2. 求出数据 X﹑Y 的最大值和最小值. – 3. 书出横轴(X) 与纵轴(