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白帽思维的原则 你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验证它。 在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。 白帽的使用应该成为一种习惯。 防止过度使用白帽。 白帽思维（WH） 白 帽 白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意见。但这正是白帽思维的目的之所在：提供单纯信息的途径和方式。 白帽思维（WH） 练习： 公司开始进行“海盗计划”，想要知道竞争对手公司的电话簿，请提供如何得到这些信息的方式？ 白帽思维（WH） 白帽思维的难点—— 白帽思维（WH） 每个人都需要说出一个观点。 让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正确的信息。 （2）创新管理 创新的模型（第202页） 创新管理的过程与步骤（第202-3页） （3）创新工具与方法： 头脑风暴法 635法 信息交合法 交点法 设问法 科技创新，成就未来 （1）药物包装（阿司匹林中毒；投毒案） （2）可降解包装 新产品 新的生产方式 新市场 新的原材料 观念和思维的创新 单元测试（第210-11页） 第七单元 解决问题和决策 掌握分析问题的方法 掌握鱼骨图和六顶思考帽的方法 掌握解决问题的技巧 25. 问题的出现 26. 解决问题的方法 27. 解决方案和评估 第七单元 第25章 问题的出现 人的问题 （交流、激励与管理） 工作流程的问题 （真正原因与解决方案) 人与工作流程结合的问题 管理者与团队领导的问题 什么是问题：案例分析（第113页） 问题的关键在于解决方案 能源短缺、环境污染、全球升温，这些都是问题。 有问题就必须要决策，这不仅仅是政府首脑或科学家的问题，也是我们每一个生活在世界上的普通人的问题。 决策时可选的方案（回到工业化之前的生活方式；把新能源和清洁能源的开发结合起来，寻找新的经济增长点，实施跨越式发展）。但是，你不能事不关己，无动于衷。 人们不是找不到解决方案，而是没有找到问题的症结 请搞清楚问题到底出在哪里？ 能源短缺？面对人类不节制的开采和使用，什么能源不会短缺？ 环境污染？对自然的过度开发，再生能力最强的自然也会污染。 问题的症结到底出在哪里——自然界所能提供的东西与人的需求如何平衡？ 对每个问题来说，都有一个简单精确的解决方案，哪怕这个方案是错的 没有不可以解决的问题，因此解决方案总是存在的，因此，关键是如何找到正确的方案。 案例分析：阿波罗登月时的故障。 电影《阿波罗13号》简介： 1970年4月，太空船阿波罗13号正在执行登陆月球的任务，但控制中心忽然收到太空船在20万5千英里外传来的讯息——“休斯顿，我们出问题了!”这句话如洪水般扰乱了中心内所有科学家和工程师们的心，这是他们最不愿听到的消息。太空船已快接近月球了，然而在外太空中的一场爆炸，导致阿波罗13号失去氧气、动力还有导向功能。这一瞬间，三位太空人吉姆·洛维尔、佛瑞·德汉斯、杰克·史威吉特要面对前所未有的考验，他们必须把握仅有的4天时间重返地球，每秒钟对他们来说都显得弥足珍贵，除接受控制中心的指引外，其它的一切都得靠他们自己，他们不愿抛下妻儿成为太空中的孤魂，勇气、信心、及毅力支持着他们奋斗下去。 如果你不是解决方案的一部分，那么你就可能是问题的一部分 管理者并非置身于问题之外，管理者本身就是问题和解决方案的一部分。他们的行为可能解决问题，也可能使问题变得更糟，甚至问题的根源可能就在于管理者自身。为了解决问题，管理者有时必须改变自己的做事方式。 解决问题容易，难在如何不再出现问题 问题的解决不代表事情的结束。管理者必须时刻保持警惕，做好监督、控制和检查工作，从而保证它们不再发生。 问题的类型与对问题的分析 问题 人的问题、工作流程的问题、两者兼有 组织的限制 长期或短期 紧迫性 (1-5) 重要性 (1-5) 1 2 3 …… 第七单元 第25章 问题的出现 第28章 决策的步骤 决策的步骤 （1）查明问题 （2）寻求解决方案 （3）作出决策 （4）执行和评估 决策的类型 （1）直觉或常规型 （2）反复试验型 （1）查明问题 案例分析：第120页 查明问题 ——鱼骨图分析法 ——5W1H分析法（4W1H+W-W分析法） 鱼骨图 结果 机器 人力 资金 方法 原料 原因 原因 原因 原因 原因 第七单元 第26章 解决问题的方法 W5H 发生了什么（What） 发生在哪里（Where） 关系到谁（Who） 何时发生的（When） 怎样发生的（How） 为什么会发生（Why） 第七单元 第26章 解决问题的方法