速递业务培训课件.ppt

投递员揽收速递邮件 实务操作流程 ;一 、奖励标准;; （一）投递人员揽收奖 　 奖励标准： 对具体揽收的投递员的奖励由1元/件提高到2元/件。兑现方法如下： 奖励每月兑现一次，由各县市区局速递管理员上报奖励人员明细，市公司审核后，报省公司审核，由市速递物流公司直接兑现到投递员。 ; 同时速递管理员将投递员揽收的特快邮件业务量、资费收入、结算收入录入营销积分系统，年揽收量在300件（含300件）以内的，只录入积分，不再享受积分奖励；年揽收量超300件，超出部分按每百元资费收入计5分，追加积分奖励 。 具体流程，另行对速递管理员进行培训和通知。; 　（二）协议客户开发奖 　在德州邮政寄递邮件达到一定规模的客户，可与当地邮政局签订用邮协议，享受资费优惠服务服务。 具体的事宜，与本县市区局的速递管理员联系。 原则上，投递员外出揽收邮件，不提倡打折，不形成欠费。; 奖励以营业环节实现资费收入并缴款为准。 　 ; 二、揽收流程 第一种情况： 各县市局城区投递班组与就近支局的绑定揽收流程 。 1、城区投递员以班组为单位从就近的支局领取邮件封套及详情单，并做物品领取交接手序。 （首次揽收，县局速递管理员负责双方流程的讲解和对接） ; 二 、揽收流程 第二种情况： 各县市区局农村支局投递员与所在支局的揽收流程 1、支局投递员从所在支局领取邮件封套及详情单，并同营业员做物品领取确认手序。 ; 二、揽收流程 其它步骤，城区投递班组与农村投递员揽收流程相同。依次如下： 2、投递员随身携带邮件封套及详情单（投递投组集中领取使用完毕后，也可在送件到支局时，在支局领取） ; 二、揽收流程 3、揽收话术（到客户那里） “大爷，你有需要寄的快件吗，我帮你捎着？” 然后问寄什么东西？具体寄到哪里？ 要点一：产品收寄重点放在文件类。 原因：(1) 重量可控：文件类重量大多都在500克以内（比一瓶550ML矿泉水的重量略轻），产生续重的较少。 (2) 计费方便。首重500克以内，计费23元。 ; 二、揽收流程 23元费用的具体构成： 资费20元+封套1元+详情单1元+妥投短信1元=23元 其中：客户如果自备有封套及详情单，封套和详情单费用，可不收取；是否加办妥投短信，遵循客户自愿原则，客户不加办短信，短信费1元不收。;要点二： 单据让客户自己填写 原则: 让客户自己填写。遇特殊情况，需代写时，只可代写寄、收件人信息，不可代签名。 写完后，要让客户一一确认。 ; 要点三：贵重物品，提醒客户保价 增殖税发票、证件等贵重物品进行保价。 保价费，最低收取1元， （200元以内，均收1元） 保价比例 0.5% ; 要点四：易燃，易爆危险品，反社会书籍莫收寄 详见附件文件。 要点五：客户邮件妥善保管 因邮件内件需到支局进一步验视，详情单需返回支局进行机打。 详情单粘住封口1/3，邮件不可全封。 （为防止出现差错，详情单必须部分粘在封套上，不可分开放置） ; （为防止出现差错，详情单必须部分粘在封套上，不可分开放置） （1）在客户没有特殊要求的情况下，详情单客户联，在支局完成机打后，再捎给客户。 为提高客户的信任度，在收到客户邮件资费后，可先给客户开具收据（具体可与本单位财务部、市场部沟通）并标注出具体详情单号，待详情单到支局机打后，再将详情单客户联递送给客户（客户要求开具发票时，在详情单机打的同时，由支局同步开具发票） （2） 如果收寄时，客户执意要留下详情单客户联，按客户要求抽出详情单客户联给客户。; 如果超重，可以考虑按照分区域续费表，多预收一部分费用，等到支局具体计算出资费后，再给客户把单据递送回去，按单据金额结清费用。; 4、与支局完成交接的流程 （1）当天揽收的邮件，当天必须送到支局 邮车班次： 城区支局两班走件 上午11：00一班