集中故障管理周报(6.9-6.15).doc

集中故障管理周报（2014年第8期） 统计日期：6月9日-6月15日 故障管理流程指标情况： 地市综览 地市 派发至地市的故障工单量 已报结的故障工单量 超时的故障工单量 申请延时工单量 经T2或代维调度员转派的工单量 平均故障处理时长 工单响应时长 平均故障历时 工单回复历时 集团要求 　 　 　 　 　 2小时 10小时 24小时 洛阳 1367 1367 148 2 0 7.2 12.14 6.45 22.94 平顶山 2484 2481 3 2 5 8.82 3.57 6.87 10.98 安阳 1334 1334 0 0 0 6.23 1.43 9.42 8.42 许昌 1699 1615 163 114 0 13.04 3.31 7.27 18.51 开封 1217 1215 3 7 0 22.69 1.39 4.98 8.1 南阳 1185 1185 8 1 0 5.39 0.99 6.19 9.06 漯河 329 329 10 0 0 5.74 2.9 7.98 9.66 郑州 3096 3091 17 8 0 12.88 1.11 15.55 13.58 驻马店 808 806 67 21 14 10.75 8.45 6.93 21.55 三门峡 618 614 23 0 1 9.67 6.27 10.51 17.54 商丘 1456 1456 7 3 52 7.89 1.82 8.85 15.87 焦作 453 452 22 4 42 8.59 4.69 10.35 14.95 周口 1760 1759 21 19 248 5.42 2.91 5.14 9.43 濮阳 702 702 2 0 177 6.59 2.58 9 15.38 河南省 22620 22518 496 181 2123 8.55 2.93 7.84 12.5 集中故障管理工单直派一线后，故障工单处理效率要求进一步提升，平均故障历时要求不超过10小时，工单响应时长要求不超过2小时，工单回复历时要求不超过24小时，原则上不允许T2环节或代维调度员转派。 本周, 安阳、开封、南阳、郑州、商丘工单响应时长均已达集团要求指标，其中安阳、开封、南阳、郑州连续两周达标；其他9个地市未达标，需要尽快提升；郑州、三门峡、焦作的平均故障历时未达到集团及省内要求，请分公司加强故障响应及处理效率。商丘、焦作、周口、濮阳6月12日（周四）纳入集中监控，因此存在部分T2环节或代维调度员转派的工单。 洛阳因涧西分公司班组下维护人员无工单处理权限，造成工单派发后无法接单处理，向EOMS申请权限后解决。造成这批工单处理时长整体较长，影响了洛阳考核指标。 许昌超时、申请延时的工单数量较多，需分析具体原因，提升故障处理效率。 此外本周除了刚上线的4地市外，平顶山、驻马店、三门峡均存在T2环节转派工单至代维的情况，为无线专业BTS和LTE专业，不满足我省集中故障管理要求，需优化改进。请此3地市相关部门进行原因核查，确认派单规则是否正确，尽快进行整改。 2、地市详情 地市 已派发的故障工单量 已报结的故障工单量 工单响应时长 平均故障历时 工单回复历时 集团要求 　 　 2小时 10小时 24小时 　 　 　 时长 未达标班组数 未达标班组占比 时长 未达标班组数 未达标班组占比 时长 未达标班组数 未达标班组占比 洛阳 自维 904 904 18.11 7 38.89% 6.63 0 0.00% 30.75 2 11.11% 代维 463 463 0.32 5 8.62% 2.72 5 8.62% 3.6 2 3.45% 平顶山 自维 1398 1398 4.47 5 62.50% 7.09 4 50.00% 11.99 1 12.50% 代维 1088 1088 1.77 32 54.24% 2.35 7 11.86% 4.22 2 3.39% 安阳 自维 1104 1104 1.62 3 30.00% 9.17 5 50.00% 7.41 1 10.00% 代维 230 230 0.34 2 5.88% 3.63 14 41.18% 4.91 5 14.71% 许昌 自维 258 258 2.68 6 66.67% 4.51 2 22.22% 17.21 1 11.11% 代维 1441 1384 2.65 18 51.43% 5 10 28.57% 9.48 7 20.00% 开封 自维 457 457 0.4 2 28.57% 5.1 0 0.00% 9.85 0 0.00% 代维 760 760 1