1.报,联,商讲座 -- 学员教材.ppt

无锡松下电池有限公司  商业活动“报.联.商”  ビジネス作法 == 報、連、相 专题讲座　　　　　　　 専門講座  2008.08.11-12 上海一赞商务咨询有限公司 ;第一讲实施“报，联，商”所需的前提  --- 日企对员工基本素质的要求;1-1 从工作中学习; 1-2 作为组织的一员应具有的意识;1-3  企业对员工的期待;1-4  对工作应持有的态度; 1-5  员工的基本资质;第二讲 实施“报，联，商”所需的基本功 ---- 必须了解的日企行为规范和习惯做法;2-1 P-D-C-A 的工作方式;2-2 5W 3H的工作方式;2-3 作为组织的一员在工作; 2-4 语言是沟通的重要工具;2-5 会说的不如会听的;2-6 接受上级指示的方式;第三讲 什么是“报，联，商”？ --- 日企组织内部沟通的一种基本工作方式; 3-1  所谓的报，联，商; 3-2  报，联，商的定义; 3-3 为什么需要报，联，商？;3-4  做好报，联，商的好处;3-5  好员工，报联商也做得好;第四讲掌握“汇报”的技能 ---- 使工作得以顺利开展的保证;4-1 报告从结果开始;4-2 上司喜欢的报告;4-3 报喜不报忧？;4-4 须注意的事项;4-5 需要报告的时机;4-6 需要报告的内容;4-7 正确的报告方法; 第5讲  如何用文字汇报;5-1 为什么要写报告书？;5-2 社内文书的种类; 5-3 各类文书的重点; 5-4 报告书的格式; 5-5 报告书的实例;5-6 把文章写成逐条的形式;;第六讲掌握“联系”的技能 --- 做个上司和同事都喜欢的员工 ;6-1 资源共享的手段;6-2 应该联络的时机;6-3 可以联络的内容;6-4 联络的各种方式;6-5 联络的各种技巧;実戦編　　　　連　絡　―　連絡は正確?迅速を心がけに;第七讲  会议的习惯做法和礼仪;7-1 不同的开会目的; 7-2 会议前的准备 ; 7-3 会议的进程 ; 7-4 在会上发言，反驳 ; 7-5 掌控会议的气氛; 7-6 会议之后的工作 ;第八讲 掌握“商谈”的技能--- 发挥组织的威力 / 对付为难的局面; 8-1 智慧的倍增术; 8-2 商谈前的准备; 8-3 商谈的实务技巧;8-4 不要隐瞒事实;8-5 发现工作上的问题时;実戦編　　　　相　談　 ―　相談は持ちかけ方が肝心;第九讲 对应投诉;9-1 什么是投诉？;9-2 对待投诉的态度;9-3 巧妙地承受第一波;9-4 怀着诚意处理问题; 9-5 把打击変成机会;9-6 不要逃避责任;第十讲  执行“报，联，商”时的困惑 ---- 在“报，联，商”中获益; 10-1  报联商难以执行的时候怎么办？; 10-2  报联商难以执行的时候怎么办？; 10-3 报联商难以执行的时候怎么办？; 10-4  关于报联商的困惑; 10-5  当工作的没做好时候