2013年咨询工程师《项目组织与管理》精讲班27~28讲.doc

　第十一章　工程项目质量管理 　　本章的重要考点　　本章考试内容主要集中在工程项目不同阶段和不同的相关方的质量管理的内容和责任。其中，《工程咨询成果质量评价办法》和“工业项目可行性研究报告质量标准”表的内容是考试的热点，以前每年的考试中都对这个知识点进行了考查。　　本章历年考题分值分布 考题年份 单选题数量 多选题数量 总分 2005 3 2 7 2006 2 2 6 2007 1 3 7 2008 4 3 10 2009 3 2 7 2010 3 1 5 2011 3 2 7 2012 2 1 4 第一节　概述 　　一、工程项目质量管理的目的和意义　　（一）工程项目质量管理的目的　　通过管理工作，使建设项目科学决策、精心设计、精心施工，建设质量合格的工程项目，保证投资目标的实现。　　（二）质量管理的意义　　1.工程项目各项工作的质量如何，是建设项目成败的关键。　　2.工程项目建设牵涉到国家和社会方方面面，搞好工程项目的质量管理，是项目管理者对国家和社会应尽的义务。　　3.项目的质量管理关系到工程项目建设参与各方的利益。　　二、工程项目质量管理的特点　　1.工程项目的质量特性较多。　　2.工程项目形体庞大，高投入，周期长，牵涉面广，具有风险性。　　3.影响工程项目质量因素多。　　4.工程项目质量管理难度较大。　　5.工程项目质量具有隐蔽性。　　三、工程项目质量管理的基础理论和质量管理标准　　（一）质量管理的基础理论　　（1）过程管理理论。即PDCA循环，通过PDCA循环及时总结经验教训，持续改进。　　（2）三阶段控制理论。即对质量进行事前控制、事中控制和事后控制。事前进行计划预控，事中进行自控和监控，事后进行偏差纠正。　　（3）三全控制。是指全面质量控制、全过程质量控制、全员参与控制。　　（二）国际标准化组织（ISO）制定的质量管理标准　　1.以顾客为关注焦点　　2.领导作用　　3.全员参与　　4.过程方法　　5.管理的系统方法　　6.持续改进　　7.基于事实的决策方法　　8.互利的供方关系　　四、建立和实施质量管理体系　　建立项目质量管理体系的基本方法和步骤：　　（1）确定项目管理的质量方针和质量目标。根据委托合同及合同附件规定的各项具体质量要求和规定。　　（2）结合项目工作分解结构（WBS），把质量目标层层分解，使各项工作目标和质量目标结合起来。　　（3）结合项目团队职能的分层次分解，把质量管理的职能（包括直接质量活动和间接质量活动）分层次分解到各职能部门、各个作业人员。　　（4）在质量目标、质量管理职能分层分解的基础上，参照企业的质量管理体系文件，制订出适合本工程项目的质量管理体系文件，包括质量手册、质量管理体系程序文件和作业指导书。　　（5）制订具体的可操作的质量计划。质量计划应尽可能简明，便于操作，一般采取上下结合的办法进行。　　质量计划的内容：　　①明确各层次的质量目标和质量管理职能。　　②明确各层次之间的配合和接口。要做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序。　　③明确实现质量目标的过程顺序，明确过程中进行质量监测的环节和频率以及标准。根据过程控制的原理按过程顺序进行控制，使每个工序都能保证质量。　　④确定和提供实现质量目标必需的资源。　　⑤明确记录和报告数据的标准表格。　　（6）按质量计划组织实施。按规定进行监测，做好监测记录。　　（7）及时清除不合格工程，并总结经验教训，分析产生不合格的原因，提出改进措施，持续改进质量管理体系。 第二节　工程项目前期工作阶段的质量管理 　　一、前期工作质量管理的重要性 　　1.前期各项工作是投资决策的科学依据　　2.前期工作文件是工程项目实施的规定性文件　　二、建立项目质量管理责任制，制定项目质量计划　　（一）建立项目质量管理责任制　　项目经理或项目负责人是工程项目前期工作质量的全权责任人，其职责是：　　1.编制项目前期工作计划，明确各项前期工作的质量目标，制订分层次的质量职责，制订质量计划并组织实施；　　2.督促、检查项目质量计划执行情况，特别是主要质量控制点的验证、检查和评审活动；　　3.发现调查研究有问题时，组织补做有关工作，必要时进行科学实验。　　（二）制定项目质量计划　　三、建立咨询工作成果的质量评审制度　　（一）工程咨询成果质量评审方式　　1.内部评审　　（1）项目团队组织的内部评审。　　（2）咨询企业领导组织的内部评审。　　2.外部评审　　（1）业主组织评审。　　（2）委托另外一家有权威的咨询公司进行评审。　　（二）工程咨询成果质量评审的重要意义　　1.建立评审制度是保证咨询成果质量合格和改进质量的重要手段　　2.有利于