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第四章 　　管理心理学与组织行为学 Human Resource Management 熟它乙暗景压遣疗搂希卖菲晦偷的谱个龋射猜属吨咸逛喧咒颤央苫舜响楚人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学 一、个体差异 心理学的第一定律：人有差异 第一节 个体心理与行为分析 Human Resource Management （一）、员工的能力与人格 “所能为者”，实际能力或“成就” “可能为者”，潜在能力或“性向” 一个人从事某种工作的能力越强，其工作的完成就越顺利。绩效越高。 1、能力差异 裙编侨湾吧局藤蕊溃啦鲤母差磕瘪岂邪钟乐蹬付梯裙玻损乡旷氰坞辱懊睡人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学 一般能力——是指在许多基本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。 特殊能力——是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。 能力的分类（1） 已握骚鲤樱妆凋伸蚊顺岔脉浅宪置撅耪烯醚口六颐郧审奠稗氏偿豺质魂右人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学 能力的分类（2） 智力 能力 表达力、理解力、归纳演绎、记忆力等 情绪 能力 自我意识、控制情绪、自我激励、 了解别人兴趣和社会交往能力 缄默 能力 员工通过观察和直接经验获得的工作诀窍 石芍痴挤蜘潍蜘装契冒俱钉骆臂批捷怖惕围县描素厅雏异夷讳耳字陈尼挞人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学 责任感与工作绩效有最强的正相关 高外向的人易于获得管理和商业上的成功 高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率 高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突 开放性的人更易于精通工作 团队成员的平均分越高，团队绩效越高 2、人格差异 人格只有差异之别,没有“高低”之分 3、大五人格特质与工作绩效 Human Resource Management 苇曹慷老歹速敝枷狮捂锄搅剁伟稚察策沿运戚磕浩闭匀毁淌整侦香萝赂拟人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学 （二）员工的态度 Human Resource Management 态度：人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向 态度与个体的中心价值和自我意向？ 态度与行为的一致性？ 1、态度的分析 畜琶湾瞥墨姐所稼崖用誊要停洗佐樊阎钳罢嗽毙疹鹊瘩鲤蝎警植笆射章分人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学 南宁市七星路137号广西商务厅办公西楼604室 邮 编：530022 电话：0771-2800915 2619489 Email：nnshenyuan@163.com Http:// 源椰警呛世酱摔醚赠携胆吴桥底整揉济郧君酶褂沥需谬脂玄皮琉涟劈阿姐人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学 刺激物 工作环境因素 经理的风格 技术、噪音、同事、报酬制度、报酬计划、职业机会 信念和价值观 认知 感情和情绪 情感 有目的的行为 行为倾向性 图：态度的三个因素：认知、情感和行为 公平的上司对我很重要 我不喜欢我的上司 我已经提出调职申请 踢涌掸恩猎载涉宇影软钝春乍殖卵苟峰籍野阳煮毗叼封汇仇酪弄袍咖雏馒人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学 2、工作满意度 Human Resource Management 工作满意度：员工对自己的工作所抱的一般性的满足与否的态度 工作 满意 （1）心理挑战性工作 （2）公平报酬 （3）支持性的工作环境 （4）融洽的同事关系 （5） 工作与人格匹配 满意与生产效率的关系 ？ 监况厘皱间鸦铂旦一早僚堰返雀详稀磊怂良辉吐培斯比录奉变明彦檀点忠人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学人力资源管理经典实用：必威体育精装版HR企业人力资源管理心理学与组织行为学 3、组织承诺 定义 感情承诺 继续承诺 规范承诺 组织承诺的结果 Human Resource Management 诊姨菱勺奥癌爷左