以ABB卓越经营模式为框架,建立兼容2000年版ISO9000与环境安全管理全面质量管理体系.doc

以ABB卓越经营模式为框架，建立兼容2000年版 ISO9000和环境安全管理的全面质量管理体系 作者：龚晓明 摘要：本文介绍了厦门ABB开关有限公司在选择ABB卓越经营模式，建立一体化全面质量管理体系，向2000版ISO9001转换，更新业务流程和程序以及简化非增值文件方面的经验。 关键词：卓越经营模式；体系整合；向2000版ISO9001转换 ????????????? ? 世界在进步。管理科学在进步。在世纪之交的2000年，世界上第一个相关管理科学的国际标准??? -ISO9000也向前进了一大步。 我们知道，用于测量质量管理的准则有两类：一是合格评定准则，以ISO9000审核标准为代表； 另一是卓越评审准则，典型如美国波多里奇质量奖、欧洲质量奖等质量奖模式。两者的差距正是“管理合格”与“管理卓越”之间的差距。 我们常常讨论：如何提高体系认证的有效性？通过了ISO9000认证的组织如何做得更好？如何使 ISO9000认证为组织带来更多的增值？而今2000版ISO9000替代了1994版ISO9000，“管理合格”的标准有所提高，与“管理卓越”的差距有所缩小。向前进了一大步的2000版ISO9001为管理进步带来了新的机遇。 但ISO9001毕竟只是一个合格评定准则，对于管理基础好且追求卓越的组织来说，笔者认为可采 取以下步骤的行动： ·???????? 尽快向2000版ISO9001转换，不必理会三年的过渡期 ?? →建立旨在满足顾客和适用法规要求的、注重有效性的质量管理体系； ·???????? 根据实际应用2000版ISO9004的内容，或直接采用质量奖模式标准 ?? →建立综合满足顾客、所有者、员工、供应商和社会等相关方，注重有效性、整体业绩和效率的全面质量管理体系。 实际上，上述两个步骤应是同步进行的，而同步进行的过程正是“管理体系整合”或“建立一体化管理体系”的过程。 本文以PDCA循环的形式，介绍厦门ABB开关有限公司在“以ABB卓越经营模式为框架，建立兼容? 2000版ISO9001和环境安全管理的全面质量管理体系”方面的实践，与质量管理界同行共勉，共同推进质量管理进步。 “体系整合”和“向2000版ISO9001转换”的策划 1.1 课题的提出 ??? 1997年底至1998年初，根据公司已分别建立了ISO9001、ISO14001体系和开展了清洁生产、职业 健康安全和TQM等系统工作，在很多方面存在交叉的情况，为提高体系运作效率和质量，增进体系兼容性，质量部QA组织进行了第1次体系整合，发布了第1版TQM手册并增订了8个TQM程序，获得了福建省优秀QCC成果奖。但由于保存了ISO9001和ISO14001各自的要素结构，使整合后的TQM体系结构还不够紧凑，仅是初步整合，因此提出了下一步打算：“在本世纪末进行第二次更先进的体系整合”。 1998年7月，ISO/TC176发布了ISO9000:2000的CD1稿。公司质量部由此开始跟踪2000版ISO9000的 改版进程，并在1999年7月由QA牵头，人力资源部、计划供应部、市场部等参与，重新注册建立了跨职能的“运作系统整合QCC”，课题目标是： ·???????? 以质量奖模式为框架，完成第2次体系整合； ·???????? 完成ISO9001:2000转换，通过认证机构审核。 1.2? 现状、突破口和对策 课题组成立后，从体系结构、业务流程与程序、文件数量三个方面进行了现状分析、突破口寻找和最佳对策制订。 ISO 9001在体系结构方面，第1次整合后的手册中，ISO9001、ISO14001原结构各自保留(仅是对职责等通用部分进行整合)： ? 要进行完全的整合，难点在于整合模式的选择。主要有以下模式可供选择： ·???????? 以ISO9001为基础的过程模式； ·???????? 以ISO14001为基础的PDCA模式； ·???????? 以质量奖准则为基础的质量奖模式。 三种基本模式各有其长，而2000版ISO9001的过程模式实质上是一种复合型PDCA模式，已与ISO 14001的结构相近，故按PDCA模式进行体系整合是一个比较易于操作的选择。但我公司的远景是要成为“亚太地区中亚开关领域的首选供应商”，成为一个世界级的公司，期望能通过卓越的系统管理来取得最大的增值。那么，就应以优化经营管理为首要，同时兼顾外部认证，着力推行无止境持续改进的全面质量管理。因此，公司的体系结构应采用质量奖模式。在质量奖模式中，又通过管理评审会议决定选择ABB集团熔美国质量奖、欧洲质量奖和ABB管理精华为一炉的卓越经营模式TQSR(全面质量体系评审)： ? 在业务流程与程序方面。应当说，公司从1996年开始积极推行以客户中心为导向的全面质量管 理，在客户满意、QC