第6章__电子商务项目质量与风险.ppt

第6章 电子商务项目的质量与;第6章 电子商务项目的质量与;6.1 电子商务项目的质量管;6.1.1电子商务项目的全面质;全面质量管理（TQM——Tot;电子商务项目的质量管理不仅仅是;在电子商务系统项目的建设过程中;6.1.2 CMM、ISO90;图：CMM模型的能力成熟度等级;2．国际质量标准认证ISO90;ISO 9000实际上是由计划;3．PDCA循环PDCA循环的;表 PDCA循环的步骤和方法;质量管理质量管理的对象过程的质;质量管理过程质量规划质量保证质;6.1.3电子商务项目的质量规;质量计划确定项目应达到的质量标;2．质量与成本的权衡所谓质量成;质量保证(QA)通过评价项目整;质量保证的要点对项目进行评价推;质量保证活动-审计（ Audi;软件项目中常用的质量保证活动项;6.1.4电子商务项目的质量保;质量控制(QC)确定项目结果与;质量控制的要点检查工作结果按照;质量控制活动技术评审代码走查测;技术评审技术评审（Techni;技术评审例子:1、召开评审会议;代码评审/走查 代码评审是由一;软件测试(1) 测试是程序的执;返工返工是将有缺陷的和不合格项;控制图法控制图法是一种图形的控;控制图磨众彤赛椎绞浅眉鳃碎低岂;趋势分析趋势分析指运用数字技巧;趋势分析 斩秘持梗给县亏掠衅京;趋势分析趋势分析7点规则伺芬淤;抽样统计 抽样统计是根据;质量保证与质量控制QA:Is ;6.1.5电子商务项目的质量控;2．质量控制工作的方法和技术项;原因类别主要缺陷第一层原因第二;6.2 电子商务项目的风险管;风险的定义损失发生的不确定性；;项目风险的三要素一个事件事件发;风险图示项目风险肢寞意信俄介螺;风险类型预测角度 已知风险－K;风险的基本性质风险的客观性风险;风险管理的四个过程风险识别风险;1--风险识别风险识别是试图通;风险识别输入标识风险评审风险风;6.2.1 电子商务项目的风;2．风险识别的方法和工具首先需;技术风险需求界面复杂性可靠性安;方法及工具德尔菲方法头脑风暴法;风险条目检查表检查表法是利用检;检查表风险识别类型域产品规模商;SEI风险识别检查表译卉舵啤渔;Product Enginee;Development Env;Program Constra;风险识别的结果祭龄庚到垦聊供嘿;6.2.2 电子商务项目的风;表 风险对四大项目主要目标影;2．风险的定量分析风险期望值是;风险评估分析风险发生的概率，确;风险评估确定优先次序按风险的严;风险评估的方法-定性风险评估定;风险概率风险概率值：没有可能;风险后果（影响）风险后果风险影;风险概率及后果估计-矩阵图P ;风险评估的方法-定量风险评估盈;访谈确定概率分布模型领域专家访;举例-基于正态分布进度风险评估;决策树分析决策树分析是一种图表;决策树分析与EMV ( Exp;决策树分析例子—风险值？EMV;决策树分析例子融奸秆锹吝钡疚型;试验一A:直接获得100美元B;试验一结果decisionCh;试验二A:你原本有500美元,;试验二结果decisionCh;量化检查表吱柬淤协努丢诊痛宝福;McFarlan’s Risk;排序输入风险事件可能性影响风险;6.2.3 电子商务项目的风;在风险应对的过程中，就是要在风;风险应对的主要策略回避风险转移;-回避风险回避风险是对所有可能;-回避风险注意事项对风险有足够;-转移风险转移风险是为了避免承;-损失控制损失预防损失抑制宜水;-自留风险由项目组织自己承担风;实例人员的频繁流动是一项风险，;实例-采取的策略与现有人员讨论;2．风险的监控在风险监控中，一;风险控制实施和跟踪风险管理计划;风险控制方法：建立项目风险监控;风险控制的方法建立项目风险监控;Top 10风险??表控制Top;Top 10风险列表样例匆慰彬;Top 10风险列表样例沾资邦;6.2.4 案例：校园二手用;表 校园二手用品跳蚤市场网站;6.3 电子商务项目的监理与;6.3.1 电子商务项目的监;2．电子商务项目监理的内容电子;3．电子商务项目监理的类型按照;6.3.2 电子商务项目的审;电子商务项目的审计属于信息系统;2．电子商务项目审计的流程电子;课堂练习利用决策树风险分析技术;课堂练习答案0.25*10=$