1.3 项目三 识别运用管理基本方法.ppt

1.3 项目三;案例导入：员工和他的主管应各负其责 1995年7月的一天，原海尔洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚款50元。 这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上所反映出的质保体系上存在问题--如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该像处理这位员工这样落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一名牌的要求还有很大的差距，这一切决不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的“偶然行为”变成了“必然”。既然如此，根据公司的管理制度，掌握全局的上级主管更应该承担相应的管理责任，这位员工的上级--原洗衣机有限总公司质量检验部经理罚款100元并向分管质量的总公司负责人做出了书面检查、取消当年度评先。 问：从案例中能找出几种管理方法？为什么？;教师点评：; 一、管理方法的涵义与分类 1．管理方法的涵义。管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段 2．方法的分类。七种分类 ;方法 名 称 ;知识深化与技能训练:案例分析拼命三郎招人怨 管理者应学会管理方法; 刘全的举措时不时引起下属员工的怨言，他们抱怨自己完全没有私人的空间，随时都被经理管理和监督；好像自己是被卖给了公司，身心受到严重的限制，一些人声称都快要疯掉了。???? 但刘全似乎并没有对此在意，依然我行我素。直到有一天一个下属再也忍受不住了，爆发了自己的情绪。而最终结果引起全部门员工隐藏已久的不满，使得铁面无私的刘全面临着一次群发性的愤怒，最终也感到手足无措。???? 事情起因是这样的。一天刘全的一个下属员工在公司内部网站的BBS上牵头讨论加班要给加班费、工作应该劳逸结合问题，这冒犯了刘全的大忌。被他得知后，他将这名员工的绩效考评合理规范地“处理”掉了。???? 但随后在一次召开的部门会议上，??名员工质问刘全为何要这样做，而且宣泄了自己对刘全要求员工只要工作不要命的不满。该员工的言论立即得到了其他员工的呼应，他们表示，刘全不该拿自己的工作习惯强行要求员工，毕竟健康是最可贵的。???? 感到震动的刘全还没有来得及理清自己的头绪，便遭遇了下属员工集体的工作懈怠。他们士气低落、效率下降，对刘全的高标准严要求抱着一种无所谓的态度，使他的工作便陷入了被动。???? 刘全这才意识到问题的严重性。可除了带领下属拼命工作用绩效来赢得公司高层的尊重和赏识外，刘全真的想不出其他办法来提高业绩，他认为只有实干加苦干才能成功，但现在员工情绪已经受到挫伤，难道就没有其它办法吗？刘全一筹莫展。 问：刘全为什么会陷入这种境地？如何改进？;老师点评：;归纳与总结 ;知识深化与技能训练 ;思考与练习;5.负责直接指挥作业人员的日常作业，例如工厂的领班、组长，商场的主管、学校的教研室主任、科长等，他们是（ ） A、基层管理者 B、中层管理者 C、高层管理者基层管理者 D、作业人员。 6.负责确立组织的目标以及影响全体组织成员的重大决策，并对组织成败负根本责任，例如工厂的厂长，商场的总经理、学校的校长、董事长等，他们是（ ） A、基层管理者 B、中层管理者 C、高层管理者基层管理者 D、作业人员。 7.对于基层管理者来说最重要的是（ ） A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、知识。 8.有一种技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者重要，对于基层管理者来说不重要，它是（ ） A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、知识。 9.有一种技能对于所有层次管理者重要性差不多，它是（ ） A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、知识。 10.管理的基本要素有（ ） A、人员 B、资金 C、方法 D、机器 E、士气 11.关于管理的应用范围，下列说法错误的是（ ） A、只适用于企业型组织 B、普遍适用于各类组织 C、只适用于非营利性组织 D、只适用于营利组织 E、只适用于工商企业 ;12.作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪些是属于只能高层管理人员的工作范围（ ） A、制定部门工作计划，并进行贯彻执行和检查 B、与下级贪心，了解下级的工作困难和感受 C、亲自制定有关考勤方面的规章制度，每日给员工打考勤，并将结果张贴 D、经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的工作要求 E、对下级的工作