二 管理者角色和技能.ppt

模块一 绪论;一、必要知识;（2）管理者角色理论;（3）角色转变;2、管理者的技能;（2）管理者的技能;各层次管理所需要的管理技能比例;3、管理者的心态;你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？ 要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。 1、我希望与我的上级建立积极的关系。 2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。 3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。 4、我希望以主动和果断的方式行事。 5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。 6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。 7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。 弱 1 2 3 4 5 6 7 强 自我评估参考答案; 你的得分将落在7—49分的区间内 评分标准为： l7 — 21：较低的管理动机 l22—34：中等 l35—49：较高的管理动机;（2）承担责任的意识; 刘科长面带难色回答：“经理，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天假，周五到外地出差，我也一直催促他，可是他的个性又偏偏是个慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！” 马经理听后直摇头，一句话也没说，就主动来到丁经理的办公室：“唉，现在的年轻人真是一点责任感都没有，我上周三当着你的面安排的事……唉~” 两周过去了，总经理问丁经理怎么连计划都没交上来。丁经理说：“这事我请马经理帮忙……看来得先培训他们的责任意识。”;结合实际（不计名），列举负责和不负责的行为;（3）突破现状的忧患意识 ;（4）效能意识——效率与效能;◆经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、 地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。 ◆不在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。 ◆接受上司交待任务时，在没有尝试执行前，绝不说 「不可能」、「办不到」。 ◆每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一 想，有无改善创新方法。 ◆当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责 任，不在上同面前数落部属的不是。 ◆做任何事以前，先花???时间思考一下目标与方向是否 正确，然后再寻找做事的办法。 ◆找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违 背的。;二、技能训练 甜美的音乐; 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。 不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护，因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他。然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。; 马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格制造出来的。但谁会因为因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”; 虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任CEO马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。” 马丁公司现任CEO马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撒勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁公司不断将其触角伸向新的方向，但从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺不会动摇。;讨论题： 1、根据三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁