(置业顾形象及行为举止)新.ppt

售楼员待客要求 七个字： 礼（礼貌待人） 勤（勤服务） 精（精通业务） 细（工作细心） 快（动作快捷） 静（保持环境安静） 洁（保持自身和环境清洁）。  六个勤： 手勤（勤帮顾客拿东西） 脚勤（顾客上门立即上前迎接） 眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务） 耳勤（注意顾客的呼叫声） 嘴勤（多向顾客介绍） 脑勤（多思考）。  五个请： 请进 请坐 请喝茶 请看资料 请指导  四步曲： 顾客永远是对的 顾客是开发商的衣食父母 顾客花钱买的是服务和品质 在顾客开声前，售楼员要先开声向顾客打招呼。  三轻声：走路轻、说话轻、操作轻 二满意：形象满意、服务满意。 一达到：达到成交目的。 由上述几点可见，在达成目的之前要付 出很多的努力，才能让客人满意而归。要取 得客人的信任，首先就要尊重我们的客人。 礼仪的核心 尊重 职场人士10大基本仪容 着装TOP原则 T—time（时间） O—occasion（场合） P—place（地点） 售楼人员上岗前应做到的几个方面 身体整洁：勤洗勤换，控制体味和体声； 容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满； 适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆要在幕后进行，不可当着客人面整理装容； 头发整洁：经常洗头，做到没有头屑； 口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新； 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生； 制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋光亮。 仪态 姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态 售楼员的仪态包括：站姿、坐姿、行姿、手势、面部表情、手势等。 站立姿势 头正 双臂自然下垂 收腹 膝盖并拢 脚后跟并拢脚关打开45度 站姿调整 握手式 大、小八字式 丁字步 不雅的站姿 把手放进口袋 叉在腰间 双手交叉放在胸前 斜靠着物品站立 半脱掉鞋子用一条腿站立 站立的时候手放在不同的位置，都是带有一定的含义的，一定要注意细节。 正确的坐姿 入座：轻稳，坐满椅子的2/3位置 上体：自然坐直，立腰，又肩平放，两臂自然曲放在膝上 双手放在扶手上或膝盖上，手心向下 下体：双膝自然并拢，男士可略分开些 离座：右脚抽后收半步，而后再以入座相反动作起身。 调整坐姿 男士和女士的坐姿有几种常见的姿势可以用以调整，这样坐起来就不会让人觉得呆板不自然 常见的有索步 正步 掖步 叠步 不雅的坐姿 把身体斜躺在椅子上 抖动自己的腿或脚 雅致的步态 售楼员不要在公众区域奔跑 ，行进中应有节奏感。 双臂：以肩关节为轴，前后摆动，幅度以30-40厘米为宜 步位：脚落在地面的位置， 两脚内侧线行走的线迹为一直线，内八字和外八字走起来的时候都会引起身体的晃动。 步幅：一般应为前脚脚跟与后脚脚尖相距为一脚长。也可因人而异、因着装而异 。 微笑服务 微笑服务 微笑服务是最基本的礼仪要求，微笑的核心在于笑，所谓笑，即人的面部呈现出愉快、欢乐的神情。世界上不少著名的企业家深晓微笑的作用，对微笑给予了很高的评价，奉其为企业的法宝与成功之道。 笑容可掬的神态：略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。 “三度”微笑 一度微笑： 只动嘴角肌 二度微笑： 嘴角肌、颧骨肌同时运动 三度微笑： 嘴角肌、颧骨肌与括纹肌同时 运动 共同参与 照镜子练习，对着镜子来调整和纠正“三度”微笑。 回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角露出微笑。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 同事之间通过打招呼、讲笑语来练习微笑，并相互纠正。 眼神交流 注视的部位： 上三角区 下三角区 大三角区 注视的角度： 仰视 俯视 平视 兼顾多方 不同的谈话对象，在不同的场合下要保持正确的距离。过近及过远都会给人不礼貌之感。 空间距离分为：亲密距离、私人距离、社交距离、公共距离。 亲密距离 45cm以内，属于私下情境，多用于情侣夫妻之间、父母与子女之间