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第七章 【学习目标】 1、掌握绩效、绩效评价与绩效管理 的概念； 2、了解绩效管理的目的； 3、掌握绩效管理的流程； 4、熟悉绩效评价的基本内容与形式； 5、熟悉绩效评价的方法。 开篇案例：AAA集团绩效考核的困惑和郁闷 AAA集团是一家民营企业，成立于1989年，靠着创始人的果断敏锐和创业者们的共同努力，经历了不同时期的曲折，成长为一个综合性企业集团，主要投资领域是城市燃气、燃气机械、生命科技和地产开发，在国内和境外拥有2个上市公司。到2003年5月，拥有员工8000余人，总资产50多亿元。60多个全资、控股公司和分支机构分布在内地20多个省市及香港、悉尼等地。 其中，AAA燃气是AAA集团的支柱产业， 以城市燃气运营为主。除了少数新开发的项目之外,AAA燃气更多的是通过并购当地原有的经营不善的国有企业实现快速扩张。2001年5月在香港上市，是国内目前规模最大的民营城市燃气专业运营商之一。2001年、2002年AAA燃气连续被美国《福布斯》杂志评为“全球最佳小公司”，并入选《亚洲周刊》“国际华商500强”。 AAA集团是一个发展很快的企业。 企业领导人意识到企业拥有如此之快的发展 速度，管理也必须跟上，于是建立了相对而 言比较完备的管理体系。绩效考核作为人力 资源管理最重要的内容自然也在其中。AAA 集团的员工考核分为年度考核、年中考核和 月度考核，而且对于普通员工和管理者分开 进行考核，相应地也设计了一系列表格来支 持考核体系的实现。此外，考核结果与员工 奖金挂钩的机制也相应确立起来。 但是，实际情况是，绩效考核最后变成 AAA集团管理者和员工的相互折磨。员工抱怨 要填大量的表格，而且老觉得管理者打分就凭 个人印象，不公正；管理者们老觉得下属是在 应付，同时感觉要打出一个准确的分数真的很 困难。对于很多管理者和员工来说，绩效考核 变成了周期性的、繁重的、感觉“毫无意义”但 是又不能不做的工作。对于集团领导者来说， 面临着一个困惑：设计得这么完备的一套体 系，怎么就没有用呢？ 第七章 绩效管理 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效管理的流程 一、绩效计划 二、绩效实施与管理 三、绩效评价 四、绩效反馈 第三节 绩效评价 第四节 绩效评估方法 第五节 关键绩效指标体系 第一节 绩效管理概述 一、基本概念—绩效、绩效评价、绩效管理 （一）绩效 1、绩效。业绩、成效等，指人们从事某一活 动所产生的成绩和成果。 2、员工绩效。员工在工作岗位上的工作行为 表现，工作态度与工作结果之和，它体现了员 工对组织的贡献大小、价值大小。 3、组织绩效。组织经营管理活动效率和效果。两者最大区别：前者着重于员工的产出和行为，后者侧重于组织的产出与行为。 （一）绩效 1、绩效，业绩、成效等，指人们从事某 一活动所产生的成绩和成果。 （二）绩效评价（绩效考核） 是一个按照事先确定的工作目标，工作 时间和衡量标准，考察员工实际完成的 绩效情况的过程。 （三）绩效管理（员工） 管理者为了确保员工的工作活动及产出 能够与组织的目标保持一致的过程。 ——雷蒙德·A·诺伊 绩效管理体系由三部分组成：绩效 的界定、绩效评价（衡量）和绩效 反馈。——雷蒙德·A·诺伊 绩效管理，是通过管理者和个人经 过沟通，制定绩效计划、绩效监控、 绩效考核，绩效反馈与改进， 以促 进员工业绩持续提高，并最终实现 组织战略目标的一种管理过程。 主旨：系统思考和持续改进 P327 二、绩效管理的目的 （一）战略目的：企业和员工共同发展 （二）管理目的 组织多项管理决策中都要使用绩效管理 信息：薪酬、晋升、奖惩、保留/解雇/ 临时解雇和对个人绩效的承认等。 （三）可持续发展目的 ▲根本目的：是为了持续改善个人和组 织的绩效，最终实现组织战略目标。 三、绩效管理与HRM的关系 第二节 绩效管理的流程 一、绩效计划 二、绩效实施与管理 三、绩效评价（第三节） 四、绩效反馈 绩效管理循环流程图 一、绩效计划 （一）绩效计划的参与者 人力资源管理专业人员，员工的直线上级（各 职能部门的主管人员）和员工本人。 （二）绩效目标的确定 1、绩效目标的来源 ——组织的战略目标或部门目标。 ——工作岗位职责。 ——组织内外部客户的需求。 2、绩效目标的类型——结果和行为目标。 能量化的量化 、不能量化的程序化、不能程序 化的行为化、标准化 。 （一）持续的绩效沟通 1、持续绩效沟通的内容 ——绩效计划阶段，沟通主要目的是管理者 和员工对工作目标和标准达成一致契约。 ——绩效实施阶段，沟通目的主要有两个： 一个是员工汇报工作进展或就工作中遇到的 问题向管理者求助，寻找帮助和解决办法； 另一个是管理者对员工的