8.2 护消费者权益.ppt

自主学习： 1、消费者应该如何炼就一双“慧眼”，维护自己的权利？ 2、良好的权利意识和自我保护意识体现在？ 3、维护消费者合法权益的途径？ 1、如何看待五花八门的有奖促销活动？ 2、你怎样甄别非法的有奖销售？ 谎称有奖或故意让内部人员中 奖的欺骗方式进行有奖销售。 利用有奖销售的手段推销质次 价高的商品。 抽奖式的有奖销售，最高奖的 金额超过5000元。 非法有奖销售 商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？ 想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品…… 迅速回笼资金 学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买。 打折的目的 是否购买 一、炼就一双“慧眼”（消费者应该如何炼就一双“慧眼”，维护自己的权利？）（消费前） 1、增强自己的判断能力和选择能力，通过对商品的比较、鉴别，选择适当合理的消费。（P93） 2、需要自身努力，主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。（P94） 3、掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己权益，与不法经营者进行斗争。（P94） 答：（1）医生侵害了患者的安全权和知情权。反映了在服务领域，个别经营者漠视消费者的人身权利，侵害消费者的合法权益，并为自己的失误、错误、侵权行为推卸责任，找借口。 （2）患者应拿起法律武器，维护自己的合法权益，惩治不法经营者。 ◆良好的权利意识和自我保护意识体现在： （1）商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 （2）侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 二、维护权益的途径（消费中、消费后） ·不轻信广告宣传。 ·不盲目追随其他消费者。 ·从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品。 ·向经营者索要消费凭证并注意保存。 …… 消费者自我保护的方法 2、维护消费者合法权益的途径 与经营者协商和解 请求消协调解 向行政部门申诉 向人民法院诉讼 提请仲裁机构仲裁 不成 不成 不成 不成 维护消费者权益 （消费前） 练就一双 “慧眼” 应主动学习和掌握有关____的知识。 需要掌握有关______ 保护的知识。 （消费中） 维护权益的途径 （消费后） 我们应具有良好的权利意识和______意识，防止______行为的发生。 维权途径：与_____和解；请求____调解；向______申诉；提请______仲裁；向____提起诉讼。 消费 消费者权益 自我保护 侵权行为 经营者 消协 有关部门 仲裁机关 法院 增强自己的____能力和____ 能力。 判断 选择 1、如果你不慎购买、使用了这些“问题食品”，你打算（ ） A.不去理会，自认倒霉 B.威胁经营者， 乘机索取巨额赔偿 C.找人帮忙，以牙还牙 D.去找当地的消费者 协会进行投诉 D 2、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（　　 ） 　A、公平交易的权利 　B、人身财产安全不受损害的权利 　C、对商品和服务真实情况的知悉权 　D、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 3、老人黄某在商场买了一条电热毯回家，当天晚上通电后，电热毯起火烧毁了老人的被褥和木床，老人依法可获得（　　） 　A、公平交易权　　B、对商品的自主选择权 　C、对商品真实情况的知悉权　　D、求偿权 B D 4、在日常生活中，侵犯消费者权益的事时有发生，作为消费者要有维权意识。下列做法能够体现消费者有维权意识的是 ( ) ①购买商品时查看商品的生产产地、日期 ②购买商品或接受服务后索要发票 ③学习鉴别假冒伪劣商品的常识 ④发生消费争议时只需考虑自己的利益 ⑤记住消费者申诉举报电话，了解维权的方法、途径 。 A．①②③⑤ B．①②③④ c．②③④⑤ D．①③④⑤ 分析：本题考查消费者如的权利意识和自我保护意识。选A。 5、小林在书店购买了一套历史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错别字很多。于是，他向当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为书店侵犯了他的（ ） ①知情权 ②自主选择权 ③公平交易权 ④维护尊严权 A．①② B．①③ C．②④ D．③④ B 6、2006年，继出现齐齐哈尔第二制药厂“假药”致人死亡案后，安徽华源生物药业有限公司生