人力资源理培训系列之二——培训管理.ppt

0 1 二零零八年五月 中国 · 上海 为什么企业要重视培训? 一流企业的培训观 美国每年培训费用支出550亿美元 GE一年培训费用高达10亿美元 惠普每位员工年平均培训费用2.6万美元 华为一年员工培训费用近2亿人民币 联想一年培训费用一亿 国内其他企业？ 晨光文具？？ 培训管理体系逻辑框架 ISO10015的规范标准 培训需求调查表~从未来机会分析 个人发展计划 培训需求调查表～从绩效不佳分析能力需求 开放式分析调查表 6、预算之培训经费来源 培训经费的提取方法与比例 按工资总额比例提取： 法律规定1.5% 按利润总额比例提取： 税后利润5% 按销售总额比例提取： 国内1%/ 500强3-4% 按人均最低定额提取： 5000元/年 按人均最低培训小时数：40小时/年 按照年度培训计划提取 参考上一年的培训花费提取 6、预算之培训成本 设计成本 1、培训课程体系设计 西门子课程体系 2、培训课程设计、开发与管理体系 3、机构与讲师筛选和内部培训师培养 培训课程安排表 培训前准备核查表 培训中及课后工作核查表 培训中及课后工作核查表 培训课程 JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG 新 员 工 发 展 管 理 销 售 管 理 共 通 发 展 专 业 发 展 … …. 课程内容发布 课程：沟通技巧 沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本课程提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理、方法和技巧。 课程时间：一天 形式： 课堂教学 授课单位： 参加人：主管、小组长及管理人员 课程内容： 沟通在工作中的重要性 有效沟通的目标与高效步骤 了解沟通中人际障碍 。。。 。。。 培训部： 下发培训通知并确认。 负责讲师的准备工作（内部讲师或外聘） 做好教室、教具、教材、教案、试卷的准备工作。 做好培训的考勤、结训考核及积分的记录并归档。 其它部门： 通知有关人员准时参加培训。 参训人员安排好日常工作并作好参训准备。 做好参训记录 前一天教师提醒 课程串讲活动准备 上课文具准备 教室布置 餐饮准备 分组名单确认 课后行动制作 课程讲义确认与制作 签到表制作 接受报名并人员统计 发放课程通知 讲师邀请（发出邀请） 场地确认（含设备需求） 课程表与主管批准 课程表与需求单位协调完成 学员资历统计与分析并提交老师 需求整理并提交老师 需求调查表发放和需求访谈 课程目标确认 如未完成应采取的行动 ? 进度 工作活动 课程名称： 开课日期： 讲师： ？？？？？？？？？？？？？？ 自我发展 人际技能 业务技能 从竞争要求 思 考 从顾客需求 思 考 从工作责任 思 考 角度 发展 态度(A) 技能(S) 知识(K) 需求之能力 绩效不佳问题描述 3-3、问题需求调查（示例） 管理问题：作业流程、制度、管理盲点等 项目问题：项目成立、推进等 眼前问题： 服务水平差 销售能力不足 跨部门沟通与合作困难 计划与目标管理技能缺乏 不会时间管理 管理者角色错位 员工满意度低 4、培训需求分析的流程 1、原始需求回顾 如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训； 建立企业全员培训方案 2、确定调查的目标 如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题 3、确定调查的核心内容 如：职业化意识 职业胜任能力 职业化行为 4、选择调查方法/调查问卷设计 如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法 5、制定调查计划 如：调查目的与目标；主要参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排 6、调查实施 7、撰写《培训需求调查报告》 如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论 主要建议与说明 5、有效的培训需求调查方法 1）观察法--到员工实际工作现场了解员工工作技能、行 为表现、主要问题的分析方法 适用性--生产作业与服务性工作，其他有一定参考 观察对象： 时间： 进行的工作项目： 工作行为