任务四旅社组织设计.ppt

西宁中国青年旅行社部门职责 1、总经理。对公司的经营管理工作实行统一领导，全面负责。有决策权、最终决定权和行政指挥权，有对人员的调动、任免、聘用、奖罚权和对资金、物资的调度处置权，有对公司运行情况的监督协调权。 2、副总经理。副总经理是总经理的工作助手，在总经理的授权下，协助总经理主持、处理公司的日常工作。具体负责市场研究、经营管理、成本预算、效益核算，参与公司发展规划和工作计划的制定，协调各部门和有关方面的工作。 3、外联部。外联部是公司对外联络、搜集信息的部门，担负着建立对外协作网络的重任。与宾馆、交通、餐饮、商店、娱乐、兄弟旅行社、旅游景点及保险部门保持良好的合作关系。 4、接待部。负责公司业务受理、团体旅客接待、具体执行线路、实施旅游计划、听取旅客意见并处理突发事件，系统培训与接待工作有关的员工，考察和监督公司的接待工作，会同导游翻译部等部门，全面树立保持公司良好的企业形象。 5、导游翻译部。负责导游、翻译业务和对导游翻译人员的管理，并规范导游翻译服务。 6、计调部。计调部是公司负责计划调控的核心部门，制定旅行计划，提供旅游产品，并对旅游产品实行统一定价、统一调控、统一经营、统一研究。 7、散客部。散客部是公司对外的又一个重要形象部门和窗口，负责散客接待、组织、线路推荐、旅行安排等工作，制定和实施散客旅行计划。 8、 财务部。财务部负责公司财务的全面工作，健全会计制度，管理公司器材设备和资产，执行国家经济法规，编制公司资金计划和年度预决算，进行经济分析，受总经理领导并向总经理负责 9、办公室。办公室负责公司日常行政、人事、档案、法律、后勤、秘书业务和福利、劳动保险等工作，协调和监督各部门职能的履行，开展公司工作总结，与政府主管机构和有关部门建立和保持良好的工作关系，接受有关部门的检查监督 南宁中国青年旅行社组织结构图 分析： 上面两个旅行社的组织结构设置有无差异？ 请分析其设置的特点。 旅行社的组织设立有两种主要的方式 （一）按照职能设置的旅行社组织结构 按照职能划分部门的直线职能制组织结构，是目前大部分中小型旅行社采用的组织结构模式，见图1-1。前面提到的西宁中国青年旅行社就是此类。 （二）按产品设置的旅行社组织结构 旅行社以自己所经营产品类型进行部门划分，形成企业组织结构，见图1-2。南宁中国青年旅行社属于此类。 * 本节主题 1-4-6设计本旅行社的组织结构， 并与一家同类旅行社进行比较 总经理 副总经理 外联部 计调部 散客部 导游翻译部 接待部 财 务 部 办公室 西宁中国青年旅行社组织结构图 总经理 财务部 国内旅游接待中心 公民出境旅游中心 中越会议公司 入境旅游中心 副总经理 副总经理 副总经理 财务副总监 出境旅游中心 售运服务中心 总经理办公室 实训任务6：各小组讨论并确定本旅行社的部门设置、部门职责、部门员工数，绘制组织结构图，并与一家同类企业比较 时间35分钟 小组交流 时间：15分钟 规则：每个小组派出一名成员去其他小组交流，汇报本企业的部门设置、部门职责、人员数量、组织结构图、与同类企业的异同点等内容，接待小组在听取来访人员汇报，提问企业相关问题后，给出修改建议。 我们是专家 时间：15分钟 接待小组对来访企业的组织设置等内容的优缺点向全班同学做简要评论 总结提高 总经理 副总经理 外联部 计调部 导游部 接待部 财务部 办公室 人力资源部 图1-1 按职能设置的旅行社组织结构 总经理 财务部 省内旅游部 办公室 国际旅游部 副总经理 国内旅游部 人力资源部 图1-2 按产品设置的旅行社组织结构 图1-2 按产品设置的旅行社组织结构 闪光灯： 随机抽取7名学生，被抽到的 学生请用一句话概括 本节课你的收获。 课外任务： 调研：了解一家同类旅 行社的人员工资情况 *