企业人力源管理师 培训与开发.ppt

解答 投资回报率＝投资后的货币收益/培训成本 本题中，学员价值在培训前后的变化即其收益，为(83%— 69%)×32000＝4480 本题中，学员的培训成本为1400/学员 学员培训后的投资回报率＝4480÷1400=3.2 培训需求分析的实施程序 做好培训前期的准备工作（建立员工档案；同各部门密切联系；向主管领导反映情况；准备培训需求调查） 制定培训需求调查计划（拟定行动计划、工作目标、调查方法、调查内容等） 实施调查（提出培训动议；汇总动议；分析其中的培训需求；确定培训需求） 输出培训需求结果（培训需求分析报告） 年度培训计划的经费预算 进行经费预算需分析的因素和指标 经费来源：企业承担，企业与员工共担 经费的分配和使用 培训成本——收益计算 制定培训预算计划 培训费用的控制及成本降低 培训成本预算 培训成本包括直接成本和间接成本 利用资源需求模型或会计方法进行计算 前期准备 建立员工背景档案 与相关部门联系 向主管领导反映情况 准备培训需求调查 制定计划 行动计划 调查目标 调查方法 调查内容 实施调查 提出培训需求动议 调查、申报、汇总动意 分析培训需求 汇总意见并确认培训需求 分析与输出结果 对培训需求调查结果进行归类、整理 对培训需求进行分析、总结 撰写培训需求分析报告 培训需求分析报告的构成 实施背景：为什么培训，培训动议 历史回顾：进行需求分析的目的和性质 需求分析实施的方法和过程 阐明分析结果 解释、评论分析结果并提供参考意见 附录。包括图表、问卷、部分原始资料 报告提要 注意问题 了解受训员工的现状 寻找受训员工存在的问题 确定受训员工期望效果 注意个别需求与群体需要的关系，解决普遍性的需求 培训内容开发的原则 满足需求 突出重点 立足当前 讲究实用 考虑长远 提升素质 培训手段的选择依据 培训结果的大小 中间效果的评估 培训结束时受训者的学习效果 培训内容在工作中的运用情况 前期准备 通知确认 后勤准备 确认时间 教材准备 讲师确认 实施阶段 课前准备 培训开始介绍 培训主题 培训者的自我介绍 后勤安排和管理规则介绍 培训课程的简要介绍 培训目标和日程安排的介绍 “破冰”活动 学员自我介绍 器材维护、保管 知识技能传授 及时与讲师沟通 观察讲师的表现 观察学员的反应 协助时间管理 做好上课记录 录音 摄影 录像 培训后的工作 致谢 问卷调查 证书 设备清检 培训评估 培训中对培训效果的跟踪与反馈 受训者与培训内容的相关性 受训者对培训内容的认知度 培训内容 培训进度和中间效果 培训环境 培训机构和人员 企业培训制度的构成 基本制度 培训服务制度 入职培训制度 培训激励制度 培训考核评估制度 培训奖惩制度 培训风险管理制度 培训实施管理制度 培训制度的起草与修订要求 起草和修订培训制度的三原则 培训制度的战略性 培训制度的长期性 培训制度的适用性：培训制度应有明确、具体的内容或条款 深入调查研究，对培训制度的实施效果进行评估 培训制度的基本内容 制定员工培训制度的依据 实施员工培训的宗旨与目的 员工培训制度的实施办法 培训制度的核准与施行 培训制度的解释与修订的规定 直接传授型培训法 讲授法（启发式也是其一，优点和局限性） 专题讲座法（优点和局限性） 研讨法 类型：教师或受训者为中心、任务或过程为取向 优点：多向式交流、学员积极参与、加深理解、形式多样 难点：对选题及教师的要求高 注意事项：题目有代表性、难度适中并事前提供 实践型培训法 工作指导法（教练法、实习法） 工作轮换法（优点和不足） 特别任务法 委员会或初级董事会 行动学习 个别指导法（优点和不足） 参与型培训法 自学 案例研究法 案例分析法 事件处理法 头脑风暴法 模拟训练法 敏感性训练（T小组法或ST法） 管理者训练（MTP法） 态度型培训法 角色扮演法（行为模仿法是一个特例） 优点：参与、效果好、交流、灵活性、心理素质 缺点：场景简单且静态、参与意识对效果的影响 拓展训练 场地拓展训练：高空断桥、空中单杠、缅甸桥、扎筏泅渡、合力过河 野外拓展训练：远足、登山、攀岩、漂流 两者的差异：自然与人造场景、真实与模拟等 案例分析法的应用程序 培训前的准备工作 培训前的介绍工作 案例讨论 分析总结 案例编写：明确目的、搜集信息、写作、检测、定稿 事件处理法的基本程序 准备阶段：分组、确定时间地点 实施阶段应注意的问题 确定的议题不宜过窄 个人亲历案例设计应有典型性 记录个案的5W2H原则 学员自主讨论，指导员不参加 注意对“学到什么”的总结 头脑风暴法的操作程序 准备阶段 热身阶段 明确问题 记录参加者的思想 畅谈阶段：创意阶段 解决问题 循环评估模型 培训需 求分析 培训计 划设计 培训方 案实施 培训效 果反馈 培训需求跟踪分析 组织业务、