优质护理务如何实施.ppt

优质护理服务如何实施 优质护理服务 应该做到什么？ 1.以病人为中心，病人的需要作为护理目标，包括基础护理、生活护理、心理护理及用药指导、健康教育等全方位的护理。 优质护理应该做到什么？ 2.必须实施以病人为中心的责任制整体护理 模式。 优质护理服务有深入推进 护士有明确负责的病人 明确工作职责 明确培训要求 明确考核指标 明确晋升要求 优质护理应该做到什么？ 3.优质护理服务 对医疗质量的提高有显著成效 能体现优质护理服务的水平 能体现优质护理服务的质量 * 在创优的基础上建设 改变工作模式 实行分组 2 细化职责 健全制度 3 1 改变排班模式 实行弹性排班 3 3 优化病房环境 改变护理服务意识 3 4 在创优的基础上建设 加强病区一级质量控制 3 7 建立护士绩效考核制度 3 8 护理人员分层级管理 3 6 引入评价制度 接受监督 3 9 简化护理文书书写 3 5 优质护理服务落实 第一阶段：动员、准备阶段 统一思想 充分认识加强临床护理工作的重要性 和紧迫性，切实加强组织领导，确保各项工作取 得实效。 创立优秀服务团队 组织护士，深入学习、体会卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知的精神，形成心理契约，制定团队目标。 医护紧密配合 支持各项护理工作 全 科 总 动 员 形成创建优质护理服务病区的氛围 科室动员大会 ：科主任、全体护士、护工 科主任作动员发言，表示全力支持开展这项工作 参观学习其它医院优质护理开展的经验，开展优质护理给护士带来的益处；优质护理真正的内涵、优质护理的工作方式 明确开展优质护理服务是护理工作的方向 护理员方面的准备 开展前谈话，征询意见 讨论护理员排班方式改变，落实生活护理 优质护理服务推进成立科室小组 小组成员自愿参加 人员组成 ：6人，由各层次护士及1名护理员组成 小组成员到优质护理病区取经学习 明确小组成员的分工 小组成员碰头会，讨论实施进展情况、需要解决的问题、满意度调查结果通报、整改等。 优质护理服务实施 第二阶段：实施阶段 建立健全各项规章制度 临床护理工作规章制度； 疾病护理常规； 临床护理服务规范、标准； 制定各级各类护士的岗位职责； 建立护士岗位责任制； 建立临床护理质量考核制度。 制定各项流程 制定规范化标准操作流程 晨、晚间护理，生命体征测量，口腔护理，会阴护理，鼻饲技术，导尿技术，灌肠技术等。 优化服务流程 入院接诊及宣教流程、手术前工作流程（术前一日、术日晨）、协助进餐流程、检查前后流程等。 制定人性化服务措施 完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。 完善管理制度 基础管理 病房管理 药品管理 安全管理 院感控制 建立优质服务考核细化标准 落实护理员工作职责 改变护理人员排班模式。落实分组负责，组员相对固定的原则 修订护理人员工作职责，增加生活护理内容：如放引流液、协助患者就餐、术后擦身等 护士以包干形式协助病人生活护理 护理人员工作量、工作行为态度考核 落实护理小组负责制 分组，每组3-5名护士，按层级分布 每组管理相等床位的病人数，与医疗分组相匹配 负责本组病人的所有治疗、护理、病情观察、健康教育、生活护理、出院随访等。 根据护士的经验、能力，分配不同护理难度的患者 各级护士负责病人整体护理工作 职责明确,分工协作,层层指导,分层不分等 排班方面的改变:小组式护理 以护理小组的形式排班，即分为N个护理小组，每组由一名责任组长加3-5名责任护士组成，责任组长每天根据病人病情分给一定数量的病人给管床护实施士，原则大手术，危重病人由组长分管 实行扁平化管理:护士长检查责任组长的工作，责任组长负责本组护理工作的督促、指导、检查 分管较重的病人、 指导本组护理人员 完成医疗护理任务 责任组长 层级管理 各级护士负责病人整体护理工作 责任护士 熟悉自己负责患者的病情、 观察重点、治疗要点、 饮食和营养状况、 身体自理能力等情况， 并及时与医师沟通 层级管理 护理质量 前移 责任下沉 责任组长提前上班，检查夜班护 士工作完成质量，指导晨间护理 早会交接班时，责任组